主 要 职 位 工 作 描 述

职位：对外事务经理 职位编号：I01--081
部门：对外事务部
汇报上司：总经理
工作概略：

管理、主持对外事务部的工作，保持与嘉里，可口可乐公司对外事务部门之密切联系，做好基本接待工作，策划组织公司各种外事公关活动，注意竞争对手在市场中的活动，树立良好公司形象。

主要职责：
根据公司及嘉里对外事务部要求策划工厂开业典礼整套方案。负责协助跟进整个筹备过程及与有关部门联系跟进每部门准备情况，组织每阶段之工作汇报会议(适用於未正式开业之装瓶厂)。

如公司需要, 协助设立可口可乐展览馆, 如提供资料予广告公司、确认文字资料(须得嘉里对外事务部确认)等等。成立后亦须不断跟进、注意资料之变化、及展览馆之维修。

确认工厂参观路线、提供予参观者之资料、设计参予项目, 务使参观者留下深刻及良好之印象。

确认设计工厂参观分发之单张。

根据公司要求提出对外事务部年度计划，费用预算草案，经批准后在计划的实施中保证费用的落实和控制。

6. 拟定媒体宣传计划，经批准后指导下属完成计划。

7. 筹划，组织公司各种外事公关活动及内部活动，建立公司的良好形象，增强凝聚力。

8. 保持与政府有关部门、新闻机构、社会团体、中小学校等的良好关系，营造有利的外部环境。

9. 确定消费者投诉的处理程序，指导下属恰当地处理各类投诉，并经常给有关部门人员提供相关培训，使各部门明了公司之形象及如何解答消费者对产品之疑问(尤其针对业代)。

10. 指导下属与业务、市场等有关部门密切合作，为其处理跨区销售和假冒侵权行为提供有效服务。

11. 不断强化下属认真、负责的工作态度，培训其专业技能。

检查、督导、培训、考核下属的工作，针对其工作中的不足及时帮助改进，提高其专业技能。

注意主要竞争对手在市场中的活动，并立即构思出相对之活动, 及向总经理/嘉里对外事务部汇报。

接受嘉里对外事务部委派之任何工作(如协助培训其他厂之外事人员)。

每月对总经理及嘉里对外事务部之外事活动汇报。

上司随时委派之任何其他工作。

关键指标：
监控年度对外事务计划的实施及保证费用控制在预算以内。

筹划、组织公司外事公关活动及内部活动的有效性。

3、处理各类投诉及时、恰当、妥善。

4、与政府各部门及新闻媒体保持密切关系。

5、关注公司/品牌的正面（负面）报道的数量。

6、组织、管理、督导能力和人际交往能力。

7、合作性及沟通能力。

培训需求：

（已通过对外事务主任应参加的所有培训课程）

在岗位年期
培训课程
必须曾通过之培训课程

0-1年
1、中级人员管理技巧培训

2、如何成为一个好的管理者培训3、管理人员财务知识培训

4、编制预算培训1年以上
5、高级经理管理发展班
1、2、3、4

职位要求：

1、教育程度：本科以上学历。

2、资历经验：5年以上外事公关相关工作管理经验，与媒体及政府部门有良好关系，及了解各政府相关部门之操作。

3、专业技能：英语水平佳，会操作电脑，有基本之法律知识，掌握公关原理和沟通技巧。

4、其他：35岁以下，思维敏捷，善于谋划，处事果断，有组织大型活动的能力和较
强的管理能力，有勤奋敬业精神。

嘉里饮料服务有限公司属下可口可乐装瓶厂

主 要 职 位 工 作 描 述

职位：对外事务主任职位编号：I02--082
部门：对外事务部
汇报上司：对外事务经理

工作概略：

协助对外事务经理管理外事工作，具体实施各项外事公关活动，处理危机与投诉，树立良好的公司形象。

主要职责：
协助外事经理进行、跟进工厂开业典礼之工作、负责与各部门保持沟通、了解各部门准备工作进度及筹备进度、汇报会议(适用於未正式开业之装瓶厂)。

协助设计、监督完成工厂参观路线及分发之单张。

负责参予及监督展览馆进行之工程。

负责实施工厂参观计划，接待参观人员。

参与制定外事公关部年度计划，提报相关的费用预算。

协助外事经理做好各项外事活动的准备、策划和实施。

密切与各政府部门及新闻媒体的关系。

有效地执行消费者投诉处理程序，密切注意现存或潜在的危机，妥善处理，减少或控制公司损失。

积极与工商等部门联络，打击假冒或侵犯我司产品权益的行为。

检查、督导、培训下属工作。

上司随时委派之任何其他工作。

关键指标：
主动跟进及协助对外事务经理具体实施年度对外事务计划。

筹划、组织公司外事公关活动及内部活动的有效性。

处理各类投诉及时、恰当、妥善。

与政府各部门及新闻媒体保持密切关系。

关注公司/品牌的正面（负面）报道的数量。

组织、管理、督导能力和人际交往能力。

工作主动性、合作性及沟通能力。

培训需求：

（已通过对外事务助理应参加的所有培训课程）

在岗位年期
培训课程
必须曾通过之培训课程

0-1年
1、培训员培训班

2、如何管理时间培训

3、谈判技巧培训

4、面试技巧培训

5、提供优质客户服务1年以上
6、管理技巧培训
1、2、3、5

职位要求：

1、教育程度：大专以上学历。

2、资历经验：3年以上外事公关相关工作经验，与媒体及政府部门有良好的关系。

3、专业技能：懂英语，熟练操作电脑，有基本法律知识，掌握公关原理和沟通技巧。

4、其他：35岁以下，思维敏捷，善于谋划，处事果断，有组织大型活动的能力，
有勤奋敬业精神。