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第八部分 前厅部 1076
第一章 前厅部简介 1076
1.1简介 1076
1.2前厅部员应有之仪容及礼貌 1078
1.3前厅部员工规则 1079
第二章 前厅部各级员工工作职责及范围 1087
2.1 前堂部经理之工作职责及范围 1087
2.2 夜班经理(大堂副理)之工作职责及范围 1090 2.3 总台接待处主任之工作职责及范围 1091
2.4 行李组主任之工作职责及范围 1093
2.5 电话总机操作组主任之工作职责及范围 1094
2.6 总台接待员之工作职责及范围 1095
2.7 行李员之工作职责及范围 1097
2.8 电话总机操作员之工作职责及范围 1098
第三章 总台（订房）组操作规程 1099
3.1 总台之职责 1099
3.2 前台操作必备知识 1099
3.3 各班工作分配 1104
3.4 与房务部核对