客户至上，保者仁心
——长城保险赋能新发展
第一部分
公司战略与赋能
第二部分
行业“危”与“机”
第三部分
长城人寿简介
个险渠道的现状：消失的保费与队伍
个险渠道新单期交保费变化
个险渠道的“危”：供求失衡
客户需求变化，行业供给调整滞后，导致供需失衡
客户需求变化
供给端滞后的变化
财富结构变局
年龄结构变局
地域分布变局
消费习惯变局
销售队伍
产品供给
客户服务
销售模式
vs
传统的产品销售逻辑走向衰亡，了解客户，经营客户才能赢得市场。
个险渠道的“机” （1）：市场潜力
从保险密度看，2022年我国保险密度为489美元，低于全球平均水平（853美元），更低于主要发达经济体（如美国为8885美元）。
从保险深度看，2022年我国保险深度为3.9%，低于全球平均水平（6.8%），更低于主要发达经济体（如美国为11.6%）。
中美保费收入规模差距远大于GDP，显示出我国保险业尚存在巨大的发展潜力和空间。 2022年中美保费、GDP收入对比（单位：美元） 2021年，中国储蓄率（总储蓄占GDP的比例）为46%，远高于26%的世界平均水平，保险支付存在巨大空间。 11月8日，国家金融总局局长李云泽在2023金融街论坛年会上提出：
保险业发展潜力巨大。过去3年中国保费收入年均增速高于全球平均4个百分点，但人均保费水平只有全球平均的七成，还有很大的提升空间。疫情过后，第三支柱养老保险加速推进，大病保险覆盖12.2亿城乡居民，长期护理保险保障人数超过2亿人，健康险、家庭财产险、巨灾保险等潜力巨大。
资管行业发展前景广阔。目前我国已成为全球第二大资产和财富管理市场，中等收入群体已超过4亿人，银行理财产品的个人投资者超过1亿人，较2019年末增长三倍。过去三年行业管理资产年均增速达到6.2%，远高于全球约2.5%的平均增速。
个险渠道的“机” （2）：高产能队伍焕发生机 17个国家和地区250多家保险机构都把IDA列入荣誉体系。截止2023年，全球有超过14万位伙伴登顶IDA，且累计诞生了395位终身会员，及首批名人堂会员13位。全世界华人保险领域共有23支百人IDA团队，2023年有10支登顶此荣誉。
疫情三年下的中国大陆IDA会员，2022年IDA会员人数相较于2019年成长43%，银龙会员成长137%，金龙会员成长125%，白金会员成长91%
头部公司人均FYP提升
平安人寿队伍收入、产能提升
个险渠道的“机” （3）：队伍分化背后的因素——客户经营
保险新时代到来，如何把握行业危险中的机会
长城人寿战略规划：以客户经营为主线的长远布局
长城人寿战略规划以客户为核心，历经三年打造，推出《中国家庭风险保障体系白皮书》，形成完整的理论体系，构建客户经营模式。
白皮书是引领公司向专业化转型的工具、
是构建公司差异化竞争的关键。
——董事长白力
深入洞察客户需求：家庭风险洞察（1）
相比于产品性价比，客户更加关注产品的功能属性。
深入洞察客户需求：家庭风险洞察（2）
生态化服务是客户的重要需求
保险产品本质上是帮助客户提供支付工具。
通过保险生态的搭建，围绕支付场景，满足客户多元化需求。
客户服务提升满足客户需求
服务流程改进
客户体验改善
客户期望的服务项目(基于调研数据)