###国际大酒店VIP接待
.目 录
###国际大酒店的客源市场……………………………………………………………………….… 3
为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4
谁是###国际大酒店VIP………………………………………………………………………………5
###国际大酒店VIP的等级……………………………………………………………………………6
VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………7
各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8
###国际大酒店VIP接待表格…………………………………………………………………………39
（附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 41
一、###国际大酒店的客源市场
政治 金
鼎
经济
国
牡 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场
社会 际
丹 四星级酒店
大
江 文化
酒
旅游 店
二、为什么设立VIP ？
VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完
善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！
三、谁是金鼎国际大酒店VIP
国家领导人
赴牡丹江视察的国家部、委、办领导
政府 黑龙江省主要领导
牡丹江各部、委、办、局的主要领导
牡丹江市党政军领导
企业 来牡丹江投资的内、外资企业、集团总裁
重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
社会 体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
四、金鼎国际大酒店VIP的等级
等级名称
金鼎国际大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD