文本描述
XX国际大酒店VIP接待
目录
XX国际大酒店的客源市??为什么设立VIP………………………………………………………………………………………
谁是XX国际大酒店VIP………………………………………………………………………………
XX国际大酒店VIP的等级……………………………………………………………………………
VIP接待总流程………………………………………………………………………………………
各级别VIP接待程序、标准…………………………………………………………………………
XX国际大酒店VIP接待表格……………………………………………………………………… 3
（附件）CIP……………………………………………………………………………………… …4
一、XX国际大酒店的客源市场
政治
经济
国
X 面向公务市?⒉鸵谐 ⒙糜问谐?
社会 际
X 四星级酒店
大
X 文化
酒
旅游 店
二、为什么设立VIP？
VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！
三、谁是XX国际大酒店VIP
国家领导人
赴XXX视察的国家部、委、办领导
政府 黑龙江省主要领导
XXX、委、办、局的主要领导
XXX市党政军领导
企业 来XXX投资的内、外资企业、集团总裁
重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
社会 体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
四、XX国际大酒店VIP的等级
等级名称
XX国际大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
等级
资格
申请人
批准人
VA
国家领导人、国家部、委、办领导、省级以上领导；
铁路局局长、书记；
酒店总经理
驻店经理
公关营销部经理
酒店总经理
VB
政府部门正厅级以上领导、铁路局班子成员;
XXX市书记、市长、分局局长、书记；
XXX投资集团、企业高层管理者;
同星级酒店董事长、总经理;
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对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客;
驻店经理
公关营销部经理
酒店总经理
VC
XXX市各政府部门主要负责人；
铁路局各处、委、办主要负责人、分局班子其他成员；
社会名流（演艺界、体育界、文化界）；
酒店邀请的宾客（业务客户）；
各部门经理(以上)
驻店经理
VD
分局各处、委、办、站段、公司主要负责人；
个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人；
个人全价入住酒店客房10次以上的客人；
酒店邀请的宾客；
前台主管以上
管理人员
公关营销部经理
五、VIP接待总流程
1、酒店高层管理者获得信息
2、酒店各部门管理人员建议信息
3、酒店公关营销部掌握信息
公关营销部汇总信息、确认
拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请
公关营销部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待
所有接待资料存档记录
六、各级别VIP接待程序、标准
VA级
公关营销部
主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、对客保障部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理、各总监及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由驻店经理牵头组织各总监、各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准
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