目 录
一、 进／出门程序 4
二、 铺床操作流程 4
三、 清洁房间操作流程与物品摆放 5
四、 清洁卫生间操作流程 7
五、 检查退房流程 9
六、 遗留物品处理程序 10 七、 DND 房处理标准 11
八、 工程报修程序 12
九、 大堂及公共区域清洁 13
十、 客厕清洁 14
十一、 楼层走廊清洁 14
十二、 客房清洁质量标准 15
十三、 客房清洁注意事项 20 十四、 公共区域清洁标准 21
十五、 计划卫生制定标准 21
十六、 布草房／洗消间整理标准 24
十七、 楼层钥匙管理 25
十八、 对讲机管理 25
十九、 布草管理要求 26
二十、 工作车整理与使用 26
二十一、 抹布、清洁剂使用 27
二十二、 客房重要事件报告／记录／处理 28
二十三、 有害生物控制