职场营销培训课程 ——电话邀约
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电话约访的目的
电话约访是为了——获得见面的机会 电话约访目的： 1.收集信息为第一次见面铺路 2.提出见面需求，约定见面时间，互加微信 3.快速和客户建立一对一服务关系
电话约访的目的
核心
电话约访： a. 快速和客户建立一对一服务关系 b. 提出见面需求，约定见面时间，互加微信 c. 收集信息为第一次见面铺路 d. 给客户留下美好的第一印象，让客户期待与你的会面
电话约访的核心是为了——获得见面的机会
成功约访电话的标志
电话约访的目的
与客户互加微信！
让自己了解客户：通过朋友圈的文字和图片，了解客户的生活、家庭、爱好等情况； 让客户了解自己：展示公司、展示自己，传递正能量，加深客户的认可和信任； 便于联系沟通：不管是否约访成功，加上WX就代表与客户建立起长期联系的通道。
电话约访的目的
加微信的好处
让自己了解客户：通过朋友圈的文字和图片，了解客户的生活、家庭、爱好等情况； 让客户了解自己：展示公司、展示自己，传递正能量，加深客户的认可和信任； 便于联系沟通：不管是否约访成功，加上WX就代表与客户建立起长期联系的通道。
电话约访前准备
电话约访的准备
【地点】 选择相对安静的场所
【时间】 下午2-5点 （错开午休时间）
【资料】 客户档案本、工作日志本
【辅助】 邀请主管旁听 给予改进意见
环 境
电话约访的准备
你可以夺走一个人的一切，但你无法夺走人类的终极自由——亦即在任何环境中，人有能力自由地选择自己的人生态度和反应方式 ——维克多·弗兰克尔
“
”
打电话前
再次确认客户信息，整理好心情，面带微笑拨出电话
打电话后
平常心对待，不因无人接听、被挂电话等情况影响心情
电话约访中流程
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寒暄致意
表明身份
核对信息
约定见面
异议处理
邀约确认
电话约访中的流程
电话约访中的流程
1
寒暄致意、介绍身份
您好！请问是艾**女士吗？我是**保险的售后服务人员XX，工号……， 根据公司安排，后续将由我来跟进服务您名下的保单，很高兴联系到您！ 根据公司安排，后续将由我来为您提供后期服务，很高兴联系到您！
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核对信息
电话约访中的流程
系统显示您于XX年XX月XX日购买了XX保险，保单尾号是XX，保费年交XX，被保人是XX，请问您对这份保单还有印象吗？ 系统显示您之前在我们公司买过XX产品，公司安排我为您的服务专员，为保证后期的服务质量，我将和您核对下基本信息，您的家庭地址是……手机号是……，请问以上信息准确吗？
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约定见面（邀约职场）
电话约访中的流程
您好，请问是**（尊称）吗，我是**保险满期客户服务专员**。根据系统提示您于***（时间）在***（银行网点）办理**（产品），年缴保费***，这个产品在当时的市场中相当不错哈，请问您还有印象吗？相信公司其他同事之前也给您详细讲解过产品的信息。 三类邀约话术——VIP客户服务LP领取 / 满期办理 / 信息完善（见下页） 通过系统查到您的登记地址距离我们最近的客服中心仅有3KM路程，我将为您预留一个车位（或预约服务号）。您看您是上午方便还是下午方便来一趟公司呢？