电话约访 电 话 约 访 目录一.电话约访流程订单交叉销售新的订单异议处理推荐产品Y促成确定需求探询需求开场白 巩固关系跟进NY好环境 好心情 好业绩因为专业 所以 值得信赖选对池塘 好钓鱼你为什么 要打 “这个电话”二.电话约访前的准备环境1、好环境好心情 好业绩。物品办公桌 电话 电脑 一个相对独立的空间无论我们推销什么产品， 首先要成为自己公司产品的专家. 永远要记住，我们做工作不是给任何人看的。 要“暗下功夫”。 不要辜负自己的职业时光。 2、因为专业 所以值得信赖研讨会展览会与竞争对手交换与相关联公司交换行业协会3、 选对池塘好钓鱼从专业公司购买从互联网查找工商黄页随时随地交换名片促销活动收集客户资料 的10个方法4、你为什么要打“这个电话”主要目标 1.根据自己所提供的产品或服务，确认客户是否有需求。 2.向客户提供自己的解决方案。 3.介绍自己及自己所在的公司。 4.建立初步的关系。 5.约定下次通话的时间。 次要目标 1.获得相关负责人的资料。 2.获得通话方的转介绍。 3.了解对方公司的经营状况。 4.了解准客户的疑虑。 主要目标 是最希望在结束这次通话时要达到的目的；次要目标 是如果没有办法达成主要目标时，希望达成的其他目的。如何设计开场白1.开场白一般来讲将包括以下六个部分: 　　问候/自我介绍。 　　建立关系。 　　介绍打电话的目的（突出价值，吸引对方）。 　　陈述证据以建立可信度。 　　确认对方时间的可行性（可选）。 　　转向探测需求（以问题结束） 2.一个好的开场白应遵循以下几个原则： 　　多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题。 　　多用礼貌用语，充分尊重对方。 　　有创新意识，不要让自己的语言苍白无力。 　　把握住谈话的主动权。 　　能不断引起对方的兴趣。 　　注意互动。 3、好的开场白符合三个条件建立 融洽关系吸引 客户注意力产品 销售联系5.举例 1.陌生电话 女士/先生，您好！我是XXX，今天给您打电话呢，是因为我们公司在做年末市民答谢活动，我们随机抽选了XXX号码段的一部分客户进行一个小范围的回馈，活动内容是这样的-------，您看我什么时间给您方便？好的，到时候要麻烦您帮我填个确认问卷。 2.有过接触的目标客户 女士/先生，您好！我是XXX，上次我们在XXX地方认识聊过，您最近挺好的吧，是这样的，我们公司年末奖励优秀员工发给我一批XXX，我第一时间想到了您，年底了我这边回馈老客户也会越来越忙，趁着这两天有空，想约您见一面，当面把这份心意带给您，您看这周XXX时间行吧？ 3.身边的亲朋好友 你好，我是XXX，好久没见了，你最近怎么样？ 我最近换工作了，想找你见面聊聊，帮我参谋一下，我特别看重你的意见，电话里就不细说了，这事还是当面聊。你看你哪天有空我去找你吧？ 技能 修炼有效提问声音感染力如何倾听与客户确认建立同理心四.电话约访技能