杰出班组长
讲师:成勇
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课程安排
破冰 一、认识班组长 二、订立管理准则 三、沟通技巧 四、员工培育 五、日常管理 六、团队建设 七、高效执行力 八、前路无止境 九、总结与测试
穿插游戏 和练习
一、自我认识：我是班组长
做事的态度 对人的耐心 沟通的技巧 道德与风范 管理的动机
认识管理
具体工作
杰出班组 长应做好
杰出班组 长应具备
二、好的开始—订立管理准则
事例
希望
冷静、想3分钟才下决定 耐心、微笑、耐烦 让员工做一些决定 要求员工做到的，自己一定先做到 自己也做不到的，就不要要求员工做到 把不满和抱怨写进日记里 自己还需要不断学习
观念变→态度变→行为变→习惯变→性格变→命运变
三、沟通技巧
听也有陷阱
沟通语速：遇圆则圆遇方则方 沟通礼仪：不变应万变
80/20原则：80%的时间用来倾听，20%的时间说，就在这20%的说话中，问问题又占80%。
经典“三点式”
提问有技巧
几种常用的发问方式
不同的情境选用不同的方式提问 问对问题、问正面的问题 不提一连串的问题 转移话题时要不露痕迹 提问时同样要注意肢体语言传达的信息
四、跑步前进——员工培育
管理： 始于教育 终于教育
钓鱼的故事
新员工的 教育训练
新员工 的特征
训练方法
单独的 岗前培训
点评技巧
五、现场实务——日常管理
流程与5M1E
标准范围以内
标准范围以外
流程受控与非受控状态
5G管理（5现主义）
现场——亲临现场 现物——察看实物 现状——把握现状 原理——找出根源 原则——合理解决
鸡蛋的启示
管理哲理——组织内部的不协调“内耗”将导致组织内部运作效率低下，以至于整体运作的失败！
当你用同样的姿势、同样的力度分别对一个生鸡蛋和一个熟鸡蛋进行旋转时，哪一个先停止？ 为什么？
咱们中国人最提倡“实事求是”
“实事求是”是马克思主义的精髓 “实事求是”是马克思主义基本立场、观点和方法之所在
对于实事求是，毛主席曾在《改造我们的学习》一文中作过准确的论述：“‘实事’， 就是客观存在着的一切事物，‘是’，就是客观事物的内部联系，即规律性，‘求’，就是我们去研究。我们要从国内外、省内外、县内外、区内外的实际隋况出发，从其中引出固有的而不是臆造的规律性，即找出周围事变的内部联系，作为我们行动的向导”。
日本企业“5现主义”的定义
现场（現場Gemba）：事情发生的场所 现物（現物Gembutsu）：变化的或有问题的实物 现状（現状Genjyou）：发生问题的环境、背景、要素 原理（原理Genri）：被普遍认同的，能说明大多数事情的根本性的道理及公司、社会基本准则 原则（原則Gensoku）：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术，也可以认为是基础知识或专业技术。
5现主义手法就是亲临现场，察看实物，把握现状，找出问题的真正根源，从而合情、合理、合法地去解决问题，最终全面确保QCDSM。也被称为“5项主义”或“5G管理”
学院派？实战派？