如何做一个合格的班组长 我的管理心得 观念 态度 方法 行动 习惯 结果 前言 观念先行结果导向 观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯决定结果 结果决定命运 班组长是： 是一线的监督和管理者；是企业达成经营目标的实施者是企业未来的希望。 引子：班组长的基本概念