清单客户经营 课程大纲 一 清单客户经营的意义 二 清单客户服务的分类 三 清单客户经营的流程要点课程大纲 一 清单客户经营的意义 二 清单客户服务的分类 三 清单客户经营的流程要点 清单客户经营的意义什么是清单客户经营 清单客户：根据区域服务的分单原则，分配给 客户经理需要进行催收续期保费或其他服务的 客户名单。 清单客户经营：针对分配清单中孤儿单（离职 业务员的老客户）进行催收续期保费或其他内 容的服务活动。 清单客户经营的意义为什么要做清单客户经营 客户满意度与服务的关系 基础服务 期待服务 兴奋服务 满意度 不 满 满 √ -- -- 意 意 √ √ -- 满意 √ √ √ 很满意 -- √ √ 不满意