A建筑公司危机管理策略研究 工商管理（MBA） 2023届 胡婷 刘国华 上海外国语大学 硕士学位论文 A建筑公司危机管理策略研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理硕士（MBA） 姓名：胡婷 指导教师：刘国华 2023年 5月 Shanghai International Studies University A RESEARCH ON CONSTRUCTION COMPANY A’S CRISIS MANAGEMENT STRATEGY A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Ting Hu Under Supervision of Guohua Liu May 2023 答辩委员会成员 主席：欧阳令南 成员：吴轶伦、张健 摘要 建筑行业一直是国民经济的支柱行业，由于在发展过程中宏观政策的引导以 及良好的市场机遇，中国建筑工程业有了较大的增长。中国经济的迅速发展，又 处于互联网快速兴起的时代，中国建筑产业的生存环境也出现了巨大的变动。再 加上中国建筑业行业所存在的产品流动性、施工复杂性、综合协调性差等特点， 建筑行业的发展前景存在着很大的不确定性，并具有很大的风险性和危险性。在 面对中国建筑工程行业发展环境和发展趋势的变化及存在的问题时，建筑工程企 业也面临着越来越多的突发事件，引发企业危机，近年来，建筑企业在安全、质 量和管理中暴露出来的问题频频引发了各种危机事件，危及到企业的生存与发 展。 本文所选取的研究对象 A建筑公司，主要提供城市整体规划、经济评估、可 行性研究、具体工程设计、项目管理等服务，是全球最著名的建筑工程顾问公司 之一。 本文以危机管理4R理论为理论支撑，首先运用PEST及SWOT方法分析A公司 的内外部环境，论述了环境对企业危机管理的影响。其次，通过对公司高级管理 层及行业专家的访谈及对公司内部员工的调查问卷分析，找出 A建筑公司存在的 危机管理问题：危机意识淡漠、缺少预警机制导致危机缩减力低下；缺少危机管 理计划及流程导致危机准备力欠充分；缺少危机管理预案导致危机应对力滞后； 危机发生后缺少危机学习导致危机恢复力不足。再次，对 A建筑公司的这些问题 进行深入的分析，针对上述存在的问题，在危机发生前主动做好应对危机的准备 而非被动等待危机，以期减少危机的发生、在危机真正发生时也能更好地应对危 机、在危机发生后尽快减少危机所带来的负面影响。具体的危机管理方案主要包 括四个方面：提升A公司危机管理缩减力、加强A公司危机管理预备力、提高A公 司危机管理反应力、优化 A公司危机管理恢复力。最后，提供保障措施以确保该 方案的有效开展和实施。本文旨在帮助 A公司提高危机管理能力，设计出优化的 危机管理方案，让公司可持续发展。 关键词：危机管理；危机缩减；危机预备；危机应对；危机恢复 II