编辑导语：优惠券相信大家都不陌生，尤其是现今电商的普遍，我们在 APP 进行购物的 时候会看到部分商家会通过发送优惠券有吸引顾客，促进购买行为。本文围绕电商优惠券 展开讲述，推荐对此感兴趣的伙伴阅读。 京喜的优惠券体系是从京东继承来的，但是京喜业务与京东业务有着本质的不同，现有的 优惠券体系不能够适应当前的业务发展。因此希望能够通过优惠券的体验优化升级，提升 优惠券的使用率，促进转化。以下是针对现有的用户问题和竞品分析所挖掘的体验优化方 向。 一、优惠券的作用 发放优惠券是营销运营活动中的基本形式，它有几大作用： 1. 提升用户活跃度 用户对降价、打折、优惠等词语总是比较敏感，当出现优惠的商品能吸引用的注意力。 2. 增加产品曝光量 当系统给用户发放优惠券时，会引起用户兴趣，去查看可以使用的商品，增加了平台商品 的曝光量。 3. 刺激用户的潜在购买需求 用户的购买意图没有变成购买行为时，往往依赖于外界的刺激，比如说优惠刺激就是一种 。 4. 提升用户的购买力 用户的购买力和商品的价格呈反比，价格降低意味着用户购买力在一定程度上的上升 二、用户体验问题 通过用户研究，我们发现了用户在使用优惠券的过程中会遇到许多问题，将访谈结果的整 理为优惠券的领取、使用和查找三个类别： 1. 优惠券的领取问题 经常抢不到优惠券？不知道在哪里领取优惠券？获取优惠券的操作很麻烦？ 2. 优惠券的使用问题 领取到的优惠券为什么无法使用？不清楚优惠券的使用范围？怎么查看优惠券能不能叠加 使用？使用优惠券的操作麻烦？京东平台发的话费券，在京喜平台展示，但是京喜平台不 可用？现在话费券的样式完全不知道是充值话费的？ 3. 优惠券的查找问题 优惠券太多找不到想要使用的优惠券？为什么这个月没有送运费券？优惠券使用后发生退 货优惠券还在使用期限内，券有没有返回来？如果没有退，是什么原因也没有告知用户？ 优惠券过期没有提醒？ 用户原声通常不能够直接用于指导设计。 比如，用户反映“为什么我领到的优惠券无法使用”，其实是因为当前购买的商品不在优 惠券的使用范围之内，所以存在这种体验问题的本质是因为“用户不清楚优惠券的使用范 围和规则”。 通过对以上访谈结果的整理和归纳，提炼出主要用户体验的问题有： 第一，用户不清楚优惠券的使用范围和规则； 第二，用户不清楚优惠券的来源和去向； 第三，用户找不到想要使用的优惠券； 第四，用户不知道如何领取优惠券； 三、竞品分析 竞品分析选择了淘宝、京东、拼多多和美团作为代表，从业务逻辑、功能入口、页面结构 、归堆维度、卡片内容等方面，分析同类的产品在优惠券模块上解决用户体验问题的设计 策略。 1. 淘宝 淘宝没有全品类优惠券，通过全场通用红包来实现。淘宝、淘特、淘菜菜各业务可用的优 惠券闭环在各自的资产页，在当前平台不可用的券屏蔽不展示。 （1）功能入口 淘宝的优惠券、红包、卡等资产入口聚合在个人中心的“红包卡券”中，并在 title 上展 示资产的金额，各资产分类下的功能大致相同，优惠券提供了查看历史记录、管理和筛选 优惠券的功能。 筛选优惠券允许用户，根据优惠券类别的筛选和按照领取时间、即将失效、面额大小、折 扣力度的排序。 淘宝优惠券主页面按照用户在优惠券时的使用习惯，展示可用的优惠券，其它复杂和不常 用的功能仅提供入口，有效地节省了用户的认知成本。 （2）页面结构 当用户浏览完所有优惠券后，根据用户行为，例如加购过、浏览过、收藏过，展示店铺维 度的“好券推荐”，并引导进入“领券中心”查看更多。 优惠券兜底的做法类似于商品维度的“猜你喜欢”，有效地刺激用户的潜在购买需求，提 升了用户转化。 （3）归堆逻辑 优惠券以店铺维度归堆，点击店铺名称可以进入店铺首页。且同一个店铺只展示最多 2 张 优惠券，超过部分折叠。 优惠券归堆在店铺维度下，展示了清晰的信息层级，而且 2 张折叠的做法有效地提升了屏 效。 （4）卡片内容 在卡片上，优惠金额作为第一信息优先级，其次是使用门槛和有效时间。卡片上还通过标 签区分了优惠券的类别，如店铺券和商品券等。 2. 京东 京东的优惠券有根据业务类型可以分为京东券、金融券、快递券、回收券优惠券，还有根 据使用门槛>使用范围>使用平台的分类(含分类优先级)。 （1）功能入口 京东个人中心有单独一楼层展示个人资产，资产金额外露，每种资产有单独的入口。 在优惠券在主界面中提供两层筛选，第一层，根据业务类型的筛选，第二层，筛选新到、 快过期、面额大小、折扣大小，和满减、满折、立减券。 使用记录和领券中心的入口吸底展示，删除优惠券的功能左滑触发。 直接将重要功能内容平铺在页面上，弱化不太重要的功能，这种做法依赖于“哪些功能对 用户是重要的”这个问题