文本描述
第七章-SM07_退厂维修流程
流程说明
该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下:
自制品
操作流程:由客诉处理人员创建退厂维修订单,创建退货单,并打印退货单(4联)及退厂维修单(3联),客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门(顾客关系或者客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整;待退回货物入库后,再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修,并将费用归集到相应的成本中心;待生产完毕后,再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。
OEM厂商(以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的)
操作流程:由客诉处理人员创建退厂维修订单,创建退货单,并打印退货单(4联)及退厂维修单(3联),以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作:
有费:客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门(顾客关系或者客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后,退回仓库,仓库作调整,同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。
无费:客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门(顾客关系或者客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后,退回仓库,仓库作调整,同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。
客诉人员在得到通知后,系统更改退厂维修订单的“修理”状态,然后创建退厂维修发货单,排车发货。
流程图
系统操作
操作范例
例1:创建退厂维修单
例2:根据退厂维修单,创建退货验收单
例3:修改退厂维修退货单,进行收货入库处理
例4:修改退厂维修订单,更新订单状态
例5:根据退厂维修订单,创建出货验收单
例6:修改退厂维修出货单,进行出货处理。(操作同例3)
系统菜单及交易代码
例1:后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(创建(立即
交易代码:VA0
例2:后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(退货交货
交易代码:VRRE
例3:后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(装运(过帐发货
交易代码:VLO2N
例4:后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(修改
交易代码:VA0
例5:后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(装运(向外交付(创建(单个凭证
交易代码:VL01N
例6:同例
系统屏幕及栏位解释
例1:创建退厂维修单
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
根据不同的销售或服务的处理方式,系统中配置了不同的订单类型。 在此选择维修订单。
ZFWX
销售组织
系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的,此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。因为退厂维修是针对总部的,所以选择震旦家具中国本部。
F00
分销渠道
输入分销渠道4
4
部门
输入相应的部门0
0
销售办事处
输入总部的销售办事处:总部接单或分仓接单
102
销售组
输入相应的销售组
02
按键进入下一个画面。
栏位名称
栏位说明
资料范例
售达方
输入或选择客户代码
211005000
采购订单编号
输入相应的客户服务通知单号码
100028
请求交货日期
输入维修的需求完成日期(在输入物料号码之前输入)
2001/07/1
交货工厂
输入处理客诉的分仓代码(在输入物料号码之前输入)
物料
输入维修的物料编号
10191
订单数量
输入订单数量
描述
对物料的具体说明,系统会自动带出。
PN-BF198(P)屏风框架/贴布
点击 保存维修订单,系统自动给号。
例2:根据退厂维修单,创建退货验收单
后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(退货交货(立即
交易代码:VRRE
栏位名称
栏位说明
资料范例