从 0 设计 App（3）：用户访谈造就产品灵魂（下） 上一篇文章，我们讨论了问卷调查，并通过问卷帮助我们锁定了目标用户（初步用户画 像）。接下来为了“验证”我们的判断，我们需要根据假定的用户画像寻找几名用户聊一 聊。 笔者会从以下几个维度逐步拆开来写进程，慢慢形成一个系列。之前的相关文章，可以在 笔者的个人主页查阅。 一、市场分析篇：市场分析（上）；市场分析（下） 二、竞品分析篇：竞品分析 三、用户调研篇：用户调研（上） 四、需求管理篇 五、架构流程篇 六、原型设计篇 七、UI设计篇 八、PRD文档篇 九、开发管理篇 十、未完待续…. 在此声明：本系列的产品内容原创且非商用，如有雷同，你抄我的。 一、前言 首先来回顾一下上篇文章：用户调研（上）提出的以“用户画像”为核心做调研。一共是 以下4个核心要素（分类），同样地，我们进行用户访谈时也要围绕这4点设计问题。 ①基本属性：年龄、性别、职业、地域、家庭关系等 ②经济能力：月收入、消费习惯、贷款情况（花呗也算） ③行为习惯：如：经常加班，喜欢周末团购等 ④心理特征：如：贪小便宜、果断、上进勤奋等。 注意：千万千万不要试图通过简单的问卷调查就建立起用户画像，哪怕是反复做问卷，效 果也是很差的。没有和用户接触，没有聊过一定量的用户，还是别拿用户画像那一套来应 付公司的其他同事吧。 实际上，问卷调查的一个阶段性结果是：指导你去定位目标用户的范畴，然后进行更进一 步的调研。 此时，还一个比较普适性的方式可以告诉大家： 基于不同的业务目标，对以下5种用户进行选择性调研。 来源：人人都是产品经理 来源：人人都是产品经理 显然，我们是要做0-1设计一款APP，我们的目的是【1.发掘新的产品机会】，瞄准的是 【行业资深用户】和【核心用户】。 如下图，一款产品的用户分为5种用户来自不同时期。早期资深用户偏向专家用户，十分 符合一款产品初创时期的种子用户来源。 因为产品还没上线，只能依据我们之前问卷调查里发现的用户来作为选择。即找到使用职 场学习软件的一些重度用户，他们是创新者也可能是新产品的早期使用者。（实际工作中， 可以按照上图所示来处理） 二、要点分析 用户访谈是一个技术活。同时也是一个没有标准答案的方式。上一篇中笔者提到了关于 “本我”“自我”“超我”的论述，笔者认为用户线下访谈就是极其考验产品经理去洞察 用户“本我”的过程。如何引导用户说出更真的话，然后加以判断，是一件难事也是有意 思的事，做产品乐趣不正在此么？ 查理·芒格说过一句话”反过来想，总是反过来想”，标准答案没有，错误禁忌前人已经 帮我们摸索出一些经验了。 因此，笔者罗列了用户访谈中的禁忌： 大忌1：直接问用户想要什么（功能）、有什么需求。 大忌2：直接问用户有没有用，好不好用，而不谈场景。 大忌3：试图说服用户，扭转用户的观点 大忌4：自己说的话超过三成，用户说的话少于七成 大忌5：不断地打断用户 OK，那到底该怎么做会比较好呢？笔者的习惯是： 核心：围绕用户的行为习惯，不断追问，让用户自己讲故事。 如： 你平时最常使用的学习类App是什么呢？1-2个。 当时是怎么接触到的呢？为什么选他们。 那你现在平常什么场景下用呢？为什么？ 你用的时候最喜欢哪项功能呢？为什么？ 整个APP给你带来最直观的价值是什么呢？ 三、访谈目的 回到我们的0-1设计APP中，我们本次的访谈目的：对几位核心用户进行访谈，从个性中 找到共性，并试图找到一二线的互联网职场人对使用职场学习类App的核心诉求。 注意！！！因为我们是0-1设计一款App，因此这里的目的并不是建立用户画像。建立用 户画像的思维是我们做调研的过程，但是调研的结果一定是发现用户的需求。我们目前尚 无产品，尚无数据，尚无用户，如果工作中需要建立用户画像，建议在有实际用户和掌握 了用户使用产品数据之后再做，这又是另一回事。 四、筛选用户和渠道 人数：3人。 用户：笔者认识的好学的职场新人；笔者网上因学习社群认识的朋友；一位即将毕业的在 校大学生。 注意：因为笔者所要调研的用户比较普遍好找，而且都是半熟人，比较好邀约。如果因为 业务比较垂直目标用户比较稀缺的话，可以用一些邀约机制、勾搭人脉等（可自行百度） 五、问题预设 回归主线，关于访谈的问题预设，同样也是基于那4个核心要素来询问。当然了，90%的 时间是在询问用户的行为特征，并深挖。 其设计思路也很简单，不断对【why】进行追问，当然实际访谈中别直接问“为什么？为 什么？”，这可能会让用户觉得你情商很低。。。