Dissertation Submitted to
Hebei GEO University
for
The Master Degree of
Here Is The Subject You Engage in
Research on continuous use and influencing factors of video
conference products of company A
by
Xiaotong Wang
Supervisor: Yonghong Ge
December 2021

原创性声明
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得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文不包含任何他人或集体已经
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河北地质大学硕士学位论文
摘要
随着互联网技术以及移动终端 APP的深化发展与应用，以移动终端为载体的视
频会议 APP以其独有的便捷优势，成为人们日常工作不可或缺的一个重要工具。视
频会议 APP的广泛引用，有效提升了工作层面同事之间沟通的效率，成为国内外诸
多企业日常开展必备的 APP。而作为视频会议 APP的运营商和服务提供商，在市场
需求逐渐旺盛的当下，也面临着严峻的市场竞争考验。一场突如其来的疫情，倒逼
人们在家办公，助推视频会议 APP成为企业开展线上工作开展的一个重要工具。随
着市场需求的进一步扩大，国内各大传统互联网巨头盯上了视频会议 APP这一产业
的巨大前景，纷纷入驻视频会议 APP领域，导致市场竞争进一步加剧。而国内关于
视频会议的相关研究虽已渐渐出现，但理论研究范围和层次仍停留在比较浅显的层
面。国内对视频会议 APP的研究主要以用户的使用意愿以及用户体验与使用意愿之
间的联系等相关为主，多为理论研究，缺乏实证研究。因此，本文以 S会议 APP为
研究对象，通过详尽的数据调研和分析，探究视频会议 APP用户体验与用户持续使
用该 APP意愿之间的关系。以定性结合定量的研究方式梳理研究流程，为国内视频
会议 APP用户使用意愿的提升提供一定的思路。
本研究将 A公司 S视频会议 APP作为研究对象，在写作过程中，首先，介绍了
论文写作的研究背景和研究意义、国内外研究综述、研究内容和研究方法；其次，
对论文中涉及到的视频会议软件、用户体验、满意度、心流等的概念进行了界定，
并介绍了论文的理论基础，例如，技术接受模型、期望确认模型等；再次，对 A公
司 S视频会议视频 APP用户持续使用现状进行调查，介绍了目前用户使用过程中的
行为特征，并指出在使用过程中存在的问题，并对问题进行原因分析；随后通过浏
览了国内外学者相关研究综述和研究成果，建立了 A公司 S视频会议 APP用户持续
使用过程模型，对用户在 A公司 S视频会议 APP的持续使用行为进行了分阶段的详
细说明，指出影响用户持续使用 A公司 S视频会议 APP的因素。并根据研究结论，
指出在当前及后续阶段 A公司针对 S会议 APP的优化要落实到用户基础使用体验层
面。要求 APP设计人员以用户视角下载和注册 S会议 APP，以代入角色的方式体验
S会议 APP的内容与服务，找寻不足之处，着重内容与服务的完善，提升用户对
APP的满意度以及有用性感知，进而有效提升用户的持续使用意愿。并且，提出基
于用户体验的 A公司 S视频会议 APP改进策略，为 A公司 S视频会议 APP运营商
提供参考。
关键词：视频会议 APP，用户体验，满意度，心流，持续使用意愿
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。。。以下略