文本描述
华中大区营业部运营指标提升管理方案
华中大区各中心、分公司、基地/转运中心、营业部:
为了更好的改善营业部目前现状,让大家有榜样可学,有目标可参照。现结合华中大区营业部运营指标现状,特制定此提升营业部运营指标的管理方案。
一、目的:
通过加强对运营指标的管理,提升营业部对于运营指标的重视度并采取有效的改进实施。迅速提升营业部取派件及时率、扫描率、运单录入合格率,从总体上提升我们的产品质量,更好的服务新老客户。
二、考核指标说明及原则:
1、派送及时率考核解释:
1.1派送及时率:检验各营业部到达件派送时效的运营类指标。
1.2考核原则:每日13:00前,各营业部在系统中作到货确认的所有货物,要求在当日23:59分前作完系统签收确认,超出时间结点的为不达标票数,在时间结点内的为达标票数。当日13:00以后作系统到货确认的所有货物,要求在次日23:59分前作完系统签收确认。
1.3计算原则:当日达标总票数/当日到货应送总票数*100%。
1.4考核完成指标:所有派送及时率考核指标为95%。
2、扫描率考核解释:
2.1扫描率:为监控货物,确定货物流向的一项核心指标,同时能够通过扫描来精准判责,减少差错产生,查找窜货、丢失件等功能。现阶段两种渠道:系统录入式扫描与PDA实扫。
2.2考核原则:单票货物1-30小件的必须逐件扫描,不能遗漏。单票货物30件以上的,必须扫满30件,否则视为不合格。
2.3计算原则:当月总计实际扫描件数/当月总计应扫描件数*100%
2.4考核完成指标:当月扫描率100%。
3、运单录入合格率解释:
3.1运单录入合格率:考核项有发货人、发货电话、发货地址、收货人姓名、收货人电话、收货地址、体积、实际重量、结算重量、派送方式、件数、实际运费、目的地;这十三个字段要求全部录入准确,有一个字段录入不合格为总体录入不合标。
3.2考核原则:
发货人:不能为空且不能少于两个字,不能出现“X小姐”、“X女士”、“X先生”、“X总”、“X老师”这几个词语,要有具体的名字。
发货电话:不能为空。
发货地址:不能为空且不能少于十个字。
收货人:不能为空且不能少于两个字,不能出现“X小姐”、“X女士”、“X先生”、“X总”、“X老师”这几个词语,要有具体的名字。
收货人:电话不能为空。
收货人地址:为自提的地址里面需要体现?⑹小⑶衅渲幸桓鑫细瘢ㄐ陆⒛诿伞⑽鞑亍⒛摹⒐阄鞯鹊厍挥惺∈星目梢灾惶逑殖鞘忻郑徊皇亲蕴岬幕跷锏刂防锩嫘枰逑执蟮馈⒔值馈⑾纭⒔帧⑵臁⑺漳痢⒑拧⒄颉⒙贰⒋澹衅渲幸桓鑫细瘛F渌呦钗低潮靥钕睢?
3.3计算原则:当月发货总合格票数/当月发货总票数*100%
3.4考核完成指标:当月运单录入合格率100%。
三、管理措施:
1、三项运营指标单项完成率周排名后十营业部负责人,召回总部参加运营培训1天,提交专项整改报告及承诺书到营销部,营销部负责人审核后,按承诺考核相关营业部,培训当天费用不予以报销。
2、三项运营指标综合完成率,以月排名,派送及时率占45%、扫描率占比25%、运单录入合格率占比30%。以当月实际各单项完成率为基数乘以各单项占比,得出总体营业部得分。后10名营业部经理召回总部无薪培训两天,同时所有费用自理。
3、连续两个月综合指标排名后10的营业部经理降薪一级。
4、连续三个月综合指标排名后10的营业部经理降职。
5、排名后10但每周每月数据有明显改善的营业部可免于处罚。