XX快运快运、快递、物流件运作规范 为明确快运、快递、物流产品的运作标准及操作流程，提高各岗位操作效率，强化产品定位及岗位分工，加快产品结构的快速转型，早日实现公司多元化的产品结构，特制定快运、快递、物流件运作规范，具体如下： 一、目的 1、解决目前快运产品、快递产品及物流产品定位不明确的问题； 2、解决快运产品、快递产品、物流产品操作界定不清的问题； 3、解决末端营业网点派送功能低的问题； 4、解决目前快递业务发展不前的问题。 二、原则 1、明确三大产品的收货、收费、包装和操作标准 对快运、快递和物流产品的收货标准、收费标准、包装标准和操作标准进行重新明确，加强一线业务人员的操作指导。 2、实现快运产品、快递产品独立操作 坚持一个操作体系下的快运和快递产品分开操作，单独交接作业模式，物流产品按照快运标准进行操作。 3、明确并强化末端网点取派功能 明确营业部取派范围，将车辆和配送司机划归营业部管理，强化末端网点派送职责。 4、明确并强化营业部录单功能 营业部所有取件业务的录单和派送业务的签收全部在营业部完成。 三、产品划分标准 1、快运产品 界定标准：单票多件或单票重量大于等于20KG，体积大于等于0.1m3的大件、多件包裹； 操作标准：该类货物原则上由配送司机进行取派操作，为了降低成本，快递员（店小二）能操作的货物尽量安排快递员（店小二）进行操作，提供门到门服务，提货和送货完全免费，可根据客户需求提供送货上楼、货物包装、代收货款、货物进仓、保价、签单返回等有偿增值服务。 2、快递产品 界定标准：单票单件且重量小于20KG，体积小于0.1m3的小件包裹； 操作标准：该类货物原则上由快递员（店小二）进行取派操作，提供门到门服务，提货和送货完全免费，可根据客户需求提供货物包装、代收货款、保价、签单返回等有偿增值服务。 3、物流产品 界定标准：单票重量大于1T、体积大于5 m3的大票或大件货物； 操作标准：该类货物操作模式与快运产品一致，由配送司机进行操作，可选择门到门服务，提货免费派送收费，可根据客户需求提供货物包装、代收货款、保价、签单返回等有偿增值服务，不提供送货上楼。 四、收费标准 1、快运产品 1）快运运费=基本运费+增值运费； 2）基本运费=首重+续重； 基本运费=起步价+（重量-20）*重量单价 或者 基本运费=起步价+（体积-0.1）*体积单价；（基本运费两者取大） 3）增值运费包含：保价费、包装费、进仓费、代收货款手续费、回单费、上楼费、综合服务费等； 4）重货和泡货换算比例：货物重量（t）：体积（m3）=1：5。 2、快递产品 1）快递运费=基本运费+增值运费； 2）基本运费=首重+续重； 3）增值运费包含：保价费、包装费、代收货款手续费、返单费； 4）快递重货、泡货的计算和鉴定方式： 长×宽×高（单位：厘米）÷6000≥实际重量（抛货）； 长×宽×高（单位：厘米）÷6000<实际重量（重货）。 3、物流产品 1）物流运费=基本运费+增值运费； 2）基本运费=实际重量*单价； 3）增值运费包含：保价费、包装费、代收货款手续费、回单费、进仓费、送货费等； 4）重货和泡货换算比例：货物重量（t）：体积（m3）=1：5。 五、货物收取及包装标准 1、总则 ①所有货物必须严格执行开箱验货，如果客户不允许开箱验货的，则拒收货物； ②所有货物按照公司包装标准文件执行，对于裸货或不规则货物按要求包装或由客户自行包装； ③各营业部人员在收货开单前必须认真核清货物的真实品名，不得使用“配件”、“日用品”、“展品”等模糊品名，防止客户转移运输风险； ④严格按照快运、快递和航空收货标准收取货物，对于收取违禁品将给予严肃处理，并承担相应后果。 2、快运产品 货物收取标准： ①货物最低尺寸三边之和需大于100cm； ②单件货物重量不得超过200kg； ③单件货物长宽高任意一边不得超过3.1m（含外包装）； ④单件货物体积不得超过1m3； ⑤航空货物收取标准参照《航空收货管理制度》执行。 包装标准： ①货物常用外包装为纸箱、木箱、编织袋、木框、铁桶等； ②严禁收取承运不规则货物； ③禁止出现裸货。 3、快递产品 货物收取标准： ①单件货物单边长度不得大于100cm，体积不得大于0.1m3； ②文件、信函类禁止收取； ③所有货物必须执行开箱验货，并加盖验视章； ④航空货物收取标准参照《航空收货管理制度》执行。 包装标准： ①常用包装材料使用纸箱和PVC袋； ②小件货物必须使用包装，严禁出现裸货，单件重量小于5kg的使用PVC袋进行包装。 4、物流产品 货物收取标准： ①单件货物重量不得超过2000kg； ②单件货物长宽高任意一边不得超过3.1m（含外包装）； ③单件货物体积不得超过3m3。 包装标准： ①货物常用外包装为纸箱、木箱