LOGO 网络礼仪 商务礼仪系列 Network etiquette 前 言 有人用这么一句话来说明网络的特性，他说“在网上谁也不知道你是一条狗”，这说的是网络的虚拟性和它的匿名性。有些人就以为网络是虚拟的、是匿名的，大家都穿着马甲，带着面具，谁也不知道跟对面聊天的人在实际生活上是什么样的人。原来大家在社会生活中身份地位在网上都看不见了。 “网络礼仪”一词由“网络”和“礼仪”两个词组合而成，“网络礼仪”也称“网络规则”，它是用于规范因特网行为的社会和技术方针的基本协议。 PREFACE 目 录 网络上10大基本礼仪 收发电子邮件要遵守的礼仪 漫游网络要注意的礼仪 漫游网络自我保护 10 Basic Internet Etiquette Tips Etiquette For Sending And Receiving Email Roaming The Internet To Pay Attention To The Etiquette Roaming Network Self-protection 01 02 03 04 PART ONE 网络上10大基本礼仪 10 Basic Internet Etiquette Tips 第一部分 01 礼节一:记住别人的存在 互联网给予来自五湖四海人们一 个共同的地方聚集，这是高科技的优点但往往也使得我们面对着电脑银屏忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。因此《网络礼节》第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。 礼节二：网上网下行为一致 在现实生活中大多数人都是遵法守纪， 同样地在网上也同样如此网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准。 01 礼节三：入乡随俗 同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不宜做。最好的建议，先爬会儿墙头再发言，这样你可以知道坛子的气氛和可以接受的行为， 礼节四:尊重别人的时间和带宽 在提问题以前， 先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样问题以前已经问过多次，现成的答案随手可及，不要以自我为中心。别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。 01 礼节五:给自己网上留个好印象 因为网络的匿名性质， 别人无法从你的外观来判断，因此你言P语成为别人对你印象的唯判断。如果你对某个方面不是很熟悉，找几本书看看再开口，无的放矢只能落个灌水王帽子。同样地，发帖以前仔细检查语法和用词。不要故意挑衅和使用脏话。 01 礼节六：分享你的知识 除了回答问题以外， 这还包括当你提了一个有意思的问题而得到很多回答，特别是通过电子邮件得到的以后你应该写份总结与大家分享。 礼节七：平心静气地争论 争论与大战是正常的现象，要以理服人，不要人身攻击。 01 礼节八:尊重他人的隐私 别人与你用电子邮件或私聊社交网络的记录应该是隐私一 部分。如果你认识某个人用笔名上网，在论坛未经同意将他的真名公开也不是个好的行为。如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，你不应该到处广播。 01 礼节九：不要滥用权利 管理员版主比其他用户有更多权利，应该珍惜使用这些权利。 礼节十:宽容 我们都曾经是新手， 都会有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，你不要在意。如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议 01 PART TWO 收发电子邮件要遵守的礼仪 Etiquette For Sending And Receiving Email 第二部分 02 正确书写地址 保证你的信件不要弄错地址，私人信件尤应如此。 撰写和发送 为节约办公费用，在撰写电子邮件时，尤其是撰写多个邮件或邮件内容较多时，应在脱机状态下撰写，并将其保存于发件箱中。然后在准备发送时再连结网络，一次性发送。在写有关英文电子邮件时，不要清一色采用大写字母，不然的话，会被广大网民看成是个高声骂街的泼妇。 02 在撰写内容时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。邮件正文要简洁，不可长篇大论，以便收件人阅读。用语要礼貌，以示对收件人的尊重。　　 　　不要让你的邮件显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受，而且，由于邮件是有案可查的东西，它可能会给你带来损害。在现实中，许多人因为把不该写出来的东西写出来而倒了大霉。在电子邮件的“主题”或“标题”一栏，一定要写清楚信件的主题或标题，多几个字没关系，以免什么都没写，对方会认为是恶意邮件在没被打开之前就删除了。 02 因为电子邮件跨地区甚至出国都是在点击之间，所以一定要注意不要在无意间泄露了商业机密、国家机密，而造成无可挽回的损失。 如果你在发信时还另外加了“附件”，一定要在信件内容里加以说明，以免对方不注意时没看到。 02 接收和回复电子邮件 应当定期打开收件箱查看邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。一般应在收到邮件后的当天予以回复。如果涉及较难处理的问题，要先告诉对方你已收到邮件，来信处理后会及时给以正式回复。 02 注意保存和删除电子邮件 因为信箱空间总有限，而且现在还有些网站还对邮件进行了自动删除管理，所以定期整理收件箱，对不同邮件分别予以保存和删除非常重要。 对于有价值的邮件，必须保存，或者在复制后进行专门保留。 对于和公务无关的垃圾邮件，或者已无实际价值的公务邮件，要及时删除。