上海外国语大学 硕士学位论文 Z银行S分行声誉风险管理研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：张玉超 指导教师：杨晨 2023年 5月 Shanghai International Studies University RESEARCH ON REPUTATION RISK MANAGEMENT OF Z BANK S BRANCH A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Yuchao Zhang Under Supervison of Chen Yang May 2023 答辩委员会成员 主席：石金涛 成员：刘宏、韩耀军 摘要 2009年 1月，巴赛尔委员会发布的新资本协议将声誉风险列为第二支柱，表示商业银 行在日常经营过程中应该将声誉风险加入到风险管理的结构中，并且在银行的资金配置和 内部资产补充管理等方面都要纳入声誉风险。在此背景下，国内商业银行、金融监管机构 也相应地加强着对业内声誉风险管理的重视，然而现实中的商业银行仍然存在声誉风险频 发的现象。 由此，本文以促进商业银行的风险管理实效为目标，选择了 Z银行 S分行为研究对象， 综合采用了文献研究法、调查问卷法、量化分析法，对 Z银行 S分行的声誉风险管理现状 进行了剖析。本文通过对 Z银行 S分行进行问卷调研及现场访谈，结合 2021发布的《银行 保险机构声誉风险管理办法 (试行)》中指出的导致声誉风险发生的主要因素的四个关键环 节，运用量化分析法，得出“声誉风险管理 4大维度的重要性大小依次为：事前评估>风险 监测>分级研判>应对处置”的结论。并通过进一步研究发现， Z银行 S分行的声誉风险管 理事前评估、风险监测、应对处置环节存在问题。而引发问题的原因主要包括：未建立全 流程声誉风险事前评估体系、基层网点缺少声誉风险监测职能、缺少针对危机处理的专业 培训与演练三大方面。最后，在综合量化分析结论和问题原因分析的基础上，得出“在解 决商业银行在声誉风险管理过程中存在的上述问题的过程中，应当遵循以‘强调声誉风险 的事前评估和风险监测为基础，兼顾风险分级研判和应对处置’为思路”的结论。并由此 从三个维度提出九个方面的解决建议，即优化人员管理、对潜在风险因素进行排序、厘清 各层级声誉风险管理职责、完善声誉风险监测体系、优化声誉风险监测模型、强化声誉风 险监测管理考核工作、加强声誉风险危机时间处置预案演练、强化应对媒体公关能力、落 实应对处置方案。 关键词：声誉风险；声誉风险管理；商业银行 II Abstract In January 2009,the new Capital agreement issued by Basel Committee listed reputation risk a s the second pillar,indicating that commercial banks should add reputation risk into the risk manag ement structure in the daily operation process,and include reputation risk in the banks capital alloc ation,internal asset supplement management and other aspects.In this context,domestic commercia l banks and financial regulators have correspondingly strengthened the importance of the industry s reputation risk management,but in reality,commercial banks still have frequent reputation risks. Therefore,with the goal of promoting the effectiveness of risk management of commercial ban ks,this thesis chooses Z bank S Branch as the research object.Based on the