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邮储银行 D 分行声誉风险管理研究
Study on Reputation Risk Management of D Branch of Postal
Savings Bank of China
作 者 姓 名： 李 丹
学科、 专业： 工商管理
学
号： 41911262
指 导 教 师： 梁 艳
完 成 日 期： 2021年11月29日
大连理工大学
Dalian University of Technology大连理工大学学位论文独创性声明
作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究
工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，
本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请
学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献
均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
学位论文题目： 邮储银行D分行声誉风险管理研究
作 者 签 名 ：
日期： 2021 年 11 月 29 日大连理工大学专业学位硕士学位论文
摘
要
商业银行承接货币经营业务凸显声誉风险管理的重要价值。巴塞尔委员会制定《有
效银行监管核心原则》中正式将声誉风险列入商业银行应该面对的风险之一。中国银监
会出台《商业银行声誉风险管理指引》，旨在督导和促进商业银行强化声誉风险管理，
保障国内金融市场的稳定性。因此，论文选择以 D银行声誉风险管理为研究目标，无疑
有利于更好地适应国际国内监管要求，强化 D 银行声誉风险管理，增强 D 银行未来发
展的竞争力。
论文以邮储银行 D分行为研究对象，在综述国内外文献研究基础上，提出研究思路
和方法，并阐述声誉风险管理相关理论基础；其次，概述邮储银行 D分行声誉风险特征
及其管理现状；指出 D分行声誉风险管理问题体现在：声誉风险监测不到位、负面舆情
危机事件应对与处理不力、基层网点声誉风险管理职能缺失及银行声誉资本积累不足，
同时，剖析 D分行声誉风险管理问题原因在于：缺乏系统性的声誉风险管理体系、缺少
针对危机处理的专业培训与演练、网点忽视操作风险诱发声誉风险的可能性及银行品牌
建设过于空泛。再次，从构建 D 分行声誉风险的全流程管理架构、完善 D 分行声誉风
险危机管理、强化基层网点参与声誉风险管理及强化邮储银行品牌建设等方面，提出 D
分行声誉风险管理策略，并从人力资源、文化培育及制度完善等方面提出实施保障措施。
最后，提出论文的研究结论。
论文认为邮储银行 D 分行应该