密级：公开 论文类型：案例研究 工商管理硕士学位论文 (非全日制) 基于 ISO9001体系的 H公司软件质量 管理改进研究 Research on Software Quality Management Improvement of H Company Based on ISO9001 System 培养单位：管 理 学 院 专业领域：工商管理硕士 学生姓名： 张雷 校内导师：李艳丽教授 校外导师：董月超教授级高工 二○二三年一月 摘要 摘要 随着互联网金融蓬勃发展，大众对线上金融服务需求越来越强烈，信息科技 实力已经成为金融业竞争的热点。H公司是一家隶属于 H银行的科技子公司，成 立时间短，质量管理经验不足，虽然该公司已经通过了 ISO9001：2015质量管理 体系认证和 CMMI3软件成熟度认证，但是由于质量管理方面的欠缺，造成软件产 品质量问题频发，生产缺陷率高，客户满意度低，给 H公司的业绩考核和业务拓 展造成了很大的压力。 本文首先结合 ISO9001质量管理体系文件，利用文献分析法、数据统计法、 鱼骨图法对领导力过程、策划过程、运作过程、绩效评价过程和支持过程中的问 题进行原因分析。然后利用质量经济性分析、全面质量管理、PDCA循环和CMMI 软件成熟度模型对这些管理过程中的问题进行优化和改进。最后通过 H公司的试 点项目对软件质量优化方案的效果进行检验。通过质量优化方案的实施解决质量 管理中的问题，优化改进 H公司现在的质量管理体系，帮助 H公司提升软件的质 量。 通过以上研究得出软件公司在执行 ISO9001标准的同时需要充分发挥CMMI 在技术管理方面的优势。CMMI实施的一个基本前提条件就是组织要有明确的业 务流程以及对其规范化、制度化的管理和控制，但是 CMMI本身没有给出有关整 个企业管理规范，然而企业贯彻 ISO9001标准给 CMMI的顺利实施创造了前提条 件。ISO9001标准和 CMMI模型相辅相成，促进软件质量的不断提高。 关键词：软件质量；质量管理体系；全面质量管理 Abstract Abstract With the vigorous development of Internet finance, the public has an increasingly strong demand for online financial services, and the strength of information technology has become the focus of competition in the financial industry. Company H is a science and technology subsidiary of Bank H, with a short establishment time and insufficient quality management experience. Although the company has passed the iso9001:2015 certification and CMMI3 software maturity certification, due to the lack of quality management, it has caused frequent software product quality problems, low customer satisfaction and high production defect rate, which has caused great pressure on the performance evaluation and business development of company H. Firstly, combined with ISO9001 quality management system documents, this thesis analyzes the causes of the problems in the leadership process, planning process, operation process, performance evaluation processand support process by using literature analysis, data statistics and fishbone di