昆明理工大学专业学位硕士学位论文 GY公司全面质量管理改进研究 昆明理工大学专业学位硕士学位论文 GY公司全面质量管理改进研究 昆明理工大学专业学位硕士学位论文 GY公司全面质量管理改进研究 摘要 随着经济全球化的浪潮不断推进，企业只有进一步提升全面质量管理水平， 才能在从“中国制造”逐渐向“中国质造”转化的过程不断提升市场竞争力，保 证自身可持续发展。 GY公司是一个由科研机构转制的国有企业，自推行全面质量管理以来，先 后通过了 ISO9001、GJB9001A管理体系认证，在“十三五”期间，所属的新材 料产业领域也得到了国家政策的大力支持，销售收入和利润总额均快速增长，但 随着 GY公司的不断发展和壮大，公司对全面质量管理理念的贯彻落实却始终停 步不前，质量体系文件指导性不强、员工质量意识不足，持续改进作用不明显、 质量成本核算机制不全等问题导致顾客满意度，产品退换货率，准时交付率等指 标均未能向好提升，制约了 GY公司在国企改革和高质量发展中前进脚步。 本文以全面质量管理理论为基础，通过对 GY公司质量管理实施现状进行分 析，从全员、全过程、全范围的角度找出存在的问题及成因，在此基础上结合全 面质量管理的原则及特点提出提高全员质量意识及管理水平，加强全过程的质量 控制，推动全范围的质量管理工作几方面的改进方案，再从发挥领导作用、注重 质量管理人才队伍建设、搭建质量信息平台三方面给出保障措施的建议。旨在提 升 GY公司全面质量管理水平，对存在类似问题企业的全面质量管理水平改善提 供借鉴。 关键词：全面质量管理质量管理体系质量改进ISO9001 I