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版次
1.0

日期

日期

日期

共2页
第1页

目的及适用范围
为系统地、有效地跟进房地产项目，提高网络用户数，特制定本程序。

本程序文件适用于xx有线向新建房地产或本公司网络尚未进入的楼盘进行销售的项目。

本程序文件由xx有线制定，其解释权及修改权属于 。

本程序文件从2003年月日起执行。

职责
销售主管负责获取新楼盘信息，销售的全程跟进。

技术主管负责对项目进行方案预算编制。

总监和总经理等相关领导按权限对合约进行审批。

房地产项目跟踪销售流程
销售主管从相关渠道获得新房地产开发信息或本公司网络未进入的楼盘的信息，填写《项目跟踪管理表》。

销售主管确认本公司网络是否覆盖该楼盘。对于网络未能覆盖的楼盘，填写《网络空白信息反馈表》到技术部网络规划主管；对于网络已覆盖的楼盘，则与开发商或物业接洽，了解需求。

技术部网络规划主管接到销售主管的反馈，要分析判断能否及时建网并及时反馈销售主管。对于能够及时建网的情况，销售主管与开放商或物业接洽，了解需求；如果不能及时建网，则取消项目并备案以作为网络规划主管在网络规划时(详见《网络规划流程》)的依据。

销售主管要了解楼盘自然户数和已入住户数，联系工程部一起到楼盘检查内网是否符合公司要求。对于内网符合要求的楼盘，通知工程部技术主管进行方案及预算编制(详见《方案预算审批流程》)，以便形成合约。对于内网不符合要求的楼盘，要求房产商整改。如果房产商不愿意整改，则取消项目。符合要求是指：
该楼盘内网能基本保证信号输送；
该楼盘并网具有竞争性，为抢夺资源，可降低入网条件；
该楼盘对公司来说有重要意义，可降低入网条件；
销售主管将合约交由经理审核后与开放商进行接洽。如果双方达成意见一致，则签订《项目合约》；如果双方没有达成意见一致，则相应修改合约。如果开放商不愿意与xx有线进一步合作，则取消项目并备案。

销售主管向办公室申请盖合同专用章，进行合约审批的工作(详见《合约审批流程》)。

销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还开发商或物业，并出具《收费通知单》（含工程建设费和核定的用户当年收视费）通知服务站收费；出具《并网通知单》通知工程部安排施工（详见《并网流程》）。

程序文件
房地产项目跟踪销售程序文件
2003年 月 日起生效
文件号

编制

审核

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版次
1.0

日期

日期

日期

共2页
第2页

服务站全额收到房产商交的工程费和核定用户收视费后，向市场部出具《已交费通知单》，市场部接到《已交费通知单》后，填写《空户跟踪表》并存档。

相关文件
《网络规划流程》
《方案预算审批流程》
《合约审批流程》
记录
《项目跟踪管理表》
《网络空白信息反馈表》
《项目方案》
《项目预算》
《项目合约》
《并网通知单》
《收费通知单》
《已交费通知单》
《空户跟踪表》

程序文件
并网程序文件
2003年 月 日起生效
文件号

编制

审核

批准

版次
1.0

日期

日期

日期

共1页
第1页

目的及适用范围
为扩大用户数量，使本公司有线网络接入尚未进入的楼盘，特制本程序文件。

本程序文件适用于xx有线向本公司网络尚未进入楼盘的并网。

本程序文件由xx有线制定，其解释权及修改权属于 。

本程序文件从2003年月日起执行。

职责
工程部技术主管负责根据施工方案编制材料清单。

工程部主管负责安排外包商并对工程施工过程进行监理。

质保部负责对施工进行验收。

技术部设备主管负责材料的采购。

并网流程
工程部技术主管接到市场部销售主管的并网通知后，根据《施工方案》编制《材料清单》，送交部门经理审核。

在《材料清单》审核通过后发放设备主管和工程主管。

工程主管安排相应的外包商，并将《施工方案》和《材料清单》发放外包商。

外包商与工程主管或其委派人员一起到设备主管处领取材料，领料时，工程主管或其委派人员需确认并在《领料单》上签字。外包商根据方案进行施工。在施工过程中，工程主管负责进行监理。

如果在施工监理过程中，工程主管发现项目预算需变更时提出预算变更申请，在技术主管实地核实后，工程主管交由相应领导按权限进行审批。施工结束后外包商通知工程部，由技术主管进行预验收。对于验收不合格的工程，责令外包商整改。预验收合格后，工程主管向质保部申请进行工程验收结算 (详见《工程验收结算流程》)。

相关文件
《工程验收结算流程》
记录
《施工方案》
《材料清单》
《领料单》
《预算变更申请》

程序文件
有线电视开通程序文件
2003年 月 日起生效
文件号

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审核

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版次
1.0

日期

日期

日期

共1页
第1页

目的及适用范围
为提高对用户反应速度，提升用户满意度，特制本程序文件。

本程序文件适用于xx有线个人用户有线电视的开通。

本程序文件由xx有线制定，其解释权及修改权属于 。

本程序文件从2003年月日起执行。

职责
客服中心负责检查是否在规定时间内给用户安装和用户满意度调查。

运营部服务站负责办理用户入户手续，个人用户初装费的收取。

分包商负责零散户上门安装。

有线电视开通流程
收费员根据系统资料判断是否可以受理用户申请。对于不能受理的情况收费员通知客户并说明原因。对于能够受理的情况，收费员给用户办理入户手续：填写《用户登记表》、发放磁卡、收取初装费。

市场部跟踪回访楼盘的空户，督促已入住的居民办理入户手续。

办理完入户手续后，服务站通知分包商安排上门安装。

分包商接到通知后，在7天内上门安装。安装结束后通知客服中心。分包商每周将《施工回执单》汇总交往服务站，服务站将已安装等相关信息输入系统。

客服中心接到安装结束通知后，对客户进行电话回访并记录客户意见。

客服中心定期检查系统中有无过期未安装的用户，如有则记录在案并通知分包商安排上门安装。

相关文件
无
记录
《用户登记表》
《电话回访用户意见记录》
《施工回执单》