编制
审核
批准
版次
1.0
日期
日期
日期
共2页
第1页
目的及适用范围
为系统地、有效地进行宽带上网业务的销售，特制定本程序。
本程序文件适用于xx有线宽带上网业务的销售工作。
本程序文件由xx有线制定，其解释权及修改权属于 。
本程序文件从2003年月日起执行。
职责
销售主管负责获取潜在客户信息，销售的全程跟进。
技术主管负责对项目进行方案预算编制。
相关领导按权限对合约进行审批。
房地产项目跟踪销售流程
销售主管从相关渠道获得潜在客户信息，确认双向网是否覆盖客户所在相关区域。
对于双向网未能覆盖的楼盘，填写《双向网空白信息反馈表》到技术部网络规划主管；对于网络已覆盖的楼盘，则与潜在客户接洽，了解需求。
技术部网络规划主管接到销售主管的反馈，要分析判断能否及时建网并及时反馈销售主管。对于能够及时建网的情况，销售主管与潜在客户接洽，了解需求；如果不能及时建网，则取消项目并备案以作为网络规划主管在网络规划时(详见《网络规划流程》)的依据。
对于个人用户，销售主管负责向其推销本公司产品，推销成功后转入《宽带上网业务受理开通流程》。对于企业用户，销售主管在了解需求后，通知工程部技术主管进行方案预算编制(详见《方案预算审批流程》)，以便形成报价。
销售主管根据方案预算形成合约草案，交由经理审核。
销售主管就合约与用户进行接洽。如果双方达成意见一致，则签订《项目合约》；如果双方没有达成意见一致，则相应修改合约。如果用户不愿意与xx有线进一步合作，则取消项目并备案。。
销售主管向办公室申请盖合同专用章，进行合约审批的工作(详见《合约审批流程》)。
销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还客户，并出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费。
销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还用户，并出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费；出具《工程施工通知单》通知工程部安排施工（详见《工程施工流程》）。
程序文件
宽带上网业务售程序文件
2003年 月 日起生效
文件号
编制
审核
批准
版次
1.0
日期
日期
日期
共2页
第2页
服务站全额收到用户交的工程费和初装费后，向市场部出具《已交费通知单》和，市场部接到《已交费通知单》后存档。
相关文件
《网络规划流程》
《方案预算审批流程》
《合约审批流程》
记录
《双向网空白信息反馈表》
《宽带潜在用户跟踪管理表》
《项目方案》
《项目报价单》
《项目合约》
《工程施工通知单》
《已交费通知单》
程序文件
工程施工程序文件
2003年 月 日起生效
文件号
编制
审核
批准
版次
1.0
日期
日期
日期
共1页
第1页
目的及适用范围
为有效管理工程施工，特制本程序文件。
本程序文件适用于xx有线宽带上网企业用户的工程施工。
本程序文件由xx有线制定，其解释权及修改权属于 。
本程序文件从2003年月日起执行。
职责
工程部技术主管负责根据施工方案编制材料清单。
工程部主管负责安排外包商并对工程施工过程进行监理。
质保部负责对施工进行验收。
技术部设备主管负责材料的采购。
工程施工流程
工程部技术主管接到市场部销售主管的工程施工通知后，根据《施工方案》编制《材料清单》，送交部门经理审核，如果审核发现问题，技术主管要进行清单修改。
在《材料清单》审核通过后发放设备主管和工程主管。
工程主管安排相应的外包商，并将《施工方案》和《材料清单》发放外包商。
外包商与工程主管或其委派人员一起到设备主管处领取材料，领料时，工程主管或其委派人员需确认并在《领料单》上签字。外包商根据方案进行施工。在施工过程中，工程主管负责进行监理。
如果在施工监理过程中，工程主管发现项目预算需变更时提出预算变更申请，在技术主管实地核实后，工程主管交由相应领导按权限进行审批。施工结束后外包商通知工程部，由技术主管进行预验收。对于验收不合格的工程，责令外包商整改。预验收合格后，工程主管向质保部申请进行工程验收结算 (详见《工程验收结算流程》)。
相关文件
《工程验收结算流程》
记录
《施工方案》
《材料清单》
《领料单》
《预算变更申请》
程序文件
宽带上网业务受理开通程序文件
2003年 月 日起生效
文件号
编制
审核
批准
版次
1.0
日期
日期
日期
共1页
第1页
目的及适用范围
为提高对用户反应速度，提升用户满意度，特制本程序文件。
本程序文件适用于xx有线宽带上网业务的受理安装。
本程序文件由xx有线制定，其解释权及修改权属于 。
本程序文件从2003年月日起执行。
职责
运营部服务站负责办理宽带上网用户入户手续和初装费的收取。
安装代理负责上门安装。
客服中心负责对客户进行电话回访。
受理开通流程
收费员根据系统资料判断是否可以受理用户申请。对于不能受理的情况收费员通知客户并说明原因。对于能够受理的情况，收费员给用户办理入户手续：填写《用户登记表》和《用户安装协议》、发放磁卡、收取初装费，客户信息输入系统。
办理完入户手续后，服务站通知安装代理进行上门安装。
安装代理接到通知后与用户预约安装，安排安装人员，准备材料，在3天内上门安装。对于安装后测试不能上网并且当时不能解决的转入《安装失败后续处理流程》。安装测试结束后开通上网功能并将相关信息输入系统。通知客服中心和服务站。
客服中心接到安装结束通知后，对客户进行电话回访并记录客户意见。
相关文件
《安装失败后续处理流程》
记录
《用户安装协议》
《用户登记表》
《安装通知单》
《电话回访用户意见记录》
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