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基于游客满意度的玉渊潭公园绩效体系优化研究
中图分类号
论文编号
F83
1001020220110
10010
学科分类号
630.55
公开
密
级
学位授予单位代码
作者姓名
学位授予单位名称
北京化工大学
2020310110
125100
杨磊
学
号
获学位专业名称
课题来源
工商管理硕士
自选
获学位专业代码
研究方向
绩效管理
论文题目
基于游客满意度的玉渊潭公园绩效体系优化研究
关键词
城市公园；游客满意度；发展问题；绩效提升；优化设计
论文答辩日期
2022.05.26
*论文类型
应用研究
学位论文评阅及答辩委员会情况
姓名
职称
工作单位
学科专长
指导教师
评阅人1
傅飞强
副教授
北京化工大学
人力资源管理
盲审评阅人A
盲审评阅人B
盲审评阅人C
评阅人2
评阅人3
评阅人4
评阅人5
答辩委员会主席
答辩委员1
答辩委员2
答辩委员3
答辩委员4
王江
王江
教授
教授
教授
教授
教授
北京化工大学
北京化工大学
北京化工大学
北京化工大学
北京化工大学
创新创业与战略
创新创业与战略
金融市场
张强
徐峰
系统模型与分析
技术创新与管理
孙永磊
高级工
程师
中国科技产业化
促进会
答辩委员5
宁春林
企业管理与战略
注：一.论文类型：1.基础研究2.应用研究3.开发研究4.其它
二.中图分类号在《中国图书资料分类法》查询。
三.学科分类号在中华人民共和国国家标准（GB/T13745-9）《学科分类与代码》中
查询。
四.论文编号由单位代码和年份及学号的后四位组成。
摘要
基于游客满意度的玉渊潭公园绩效体系优化研究
摘要
城市公园通常是城市绿地系统的重要构成部分，也是城市发展构成的
重要板块，它对改善城市生态环境，提高群众生活质量都有重要的功能作
用。随着各地区城市公园绿地的建设的发展规模逐渐提升，城市居民的生
活环境得到了明显的改善。然而建设完成以后，城市公园的管理运营面临
着诸多例如特色不明显、管理效益不高、游客满意度不高等问题。参考同
时期西方发达国家的城市公园绿地的建设管理状况，已经过渡到了城市公
园绿地管理时代，而目前我国的公园建设管理规划还处在交叉阶段。因此
本文在这样的背景下，基于游客满意度展开了玉渊园公园绩效管理体系的
优化设计研究，希望能够发现该公园游客满意度当中不足，并通过绩效优
化设计手段提升整体的管理效益。
本文通过文献研究、案例分析、问卷调查和比较分析研究方法，展开
了基于游客满意度的玉渊园公园绩效体系的优化设计研究。首先本研究阐
述了本文的研究背景及意义，总结分析了国内外相关领域的研究动态，了
解了该领域的发展现状，确定了本文的研究方法和研究内容。其次，对本
文涉及的相关概念和理论进行了阐述。在这一基础上，本研究阐述了玉渊
园公园管理现状的问题，并基于游客满意度相关理论，开展了玉渊园公园
游客满意度调查，从环境设施、服务感知、期望感知的三大感知度层面进
行了基本情况调查，指出玉渊园公园在发展上的优势及劣势因素。最后，
基于玉渊园公园的问卷满意度的相关反馈情况，打造了绩效考评体系，通
过头脑风暴、德尔菲法确定了考核指标方向，然后又通过层次分析法确定
了各个考核指标的权重，起到了良好的定性定量研究效果。此外，后续还
给出了提升满意度的发展对策建议，希望能够帮助玉渊园公园提升整体的
游客满意度。
通过对玉渊园公园绩效体系的优化设计研究，能够从管理和服务层面
提升游客的各方面满意度，相应的该园区服务和管理水准都会得到改善，
同时对原本的现状问题改善都有积极的促进作用，因此，本文希望通过该
园区的绩效管理体系优化设计研究，能为更多的城市公园管理效益提升而
提供良好的绩效管理体系优化参考借鉴作用。
关键词：城市公园；游客满意度；发展问题；绩效提升；优化设计
I
ABSTRACT
RESEARCH ON OPTIMIZATION OF
YUYUANTAN PARK PERFORMANCE
SYSTEM BASED ON TOURIST SATISFACTION
ABSTRACT
Urban park is usually an important part of urban green space system and
an important part of urban development. It playsan important role in
improving urbanecological environment andimproving the qualityof
people's life. Along with the development scale of the construction of urban
parks and green space in various regions, the living environment of urban
residents has been significantly improved. However, after the completion of
the construction, the management and operation of urban parks are faced with
many problemssuch asnot obviouscharacteristics, lowmanagement
efficiency and low satisfaction of tourists. Referring to the construction and
management status of urban park green space in western developed countries
at the same time, it has already transitioned to the era of urban park green
space management, but at present, China's park construction and management
planning is still in the crossover stage. Therefore, in this context, based on the
satisfaction of tourists, this paper carried out the optimization design research
of yuyuanPark performance managementsystem, hopingto find the
deficiencies in the satisfaction of tourists in the park, and improve the overall
management efficiency throughthe means of performanceoptimization
design.
Through literatureresearch,case study,questionnaire surveyand
comparative analysis, this paper carried out the optimization design of Yuyuan
Park performance system based on tourist satisfaction. First of all, this study
elaboratedtheresearchbackgroundandsignificanceofthispaper,
summarized and analyzed the research trends in related fields at home and
abroad, understood the development status of this field, and determined the
research method and content of this paper. Secondly, related concepts and
theories involved in this paper are described. On the basis of this, this research
expounds the deep jade garden park management status, and based on the
Ⅱ