ｍ＾Ｉ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ 第１章绪论－５－ １．１选题背景与意义－５－ １．１．１选题背景－５－ １．１．２选题意义－５－ １．２Ｂ内外研宂现状－６－ １．２．１国外研宄综述－６－ １．２．２国觸宄综述－８－ １．２．３对本文研宄启示－］０－ １．３研宂内容、技术路线与研宂方法－１１－ １．３．１研究隨－１１－ １．３．２技术路线－１２－ １．３．３研宄方法－１２－ 第２章相关概念与理论基础－１４－ ２．１相关概念－１４－ ２．１．１主题公园相关概念－１４－ ２．１．２主题公园的发展历程－１４－ ２丄３顾客满意度－１５－ ２．２理论基础－１７－ ２．２．１美国顾客满意度指数模型ＡＣＳＩ－１７－ ２．２．２重要性－满意度ＩＰＡ分析法－２０－ 第３章主题公园游客满意度评价体系－２２－ ３．１主题公园游客满意度评价原则－２２－ ３．１．１科学性原则－２２－ ３．１．２全面性原则－２２－ －１－ 火连发现王闺主题公＿游客满意度评价研究 ３．１．３可比性原贝Ｕ－２２－ ３．２建立游客满意度评价体系－２３－ ３．２．１美国顾客满意度指数模型应用－２３－ ３．２．２评价体系三级指标内容－２３－ ３．２＿３发现王国游客满意度评价体系－２４－ 第４章发现王国主题公园游客满意度调查分析－２７－ ４．１发现王国公园介绍－２７－ ４．２制作调查问卷及数据回收－２８－ ４．２．１制作调查问卷－２８－ ４．２．２发放调查问卷及回收数据－２８－ ４．３信度分析－２８－ ４．３＿１克朗巴哈系数检验－２８－ ４．３．２配对样本Ｔ实验－３０－ ４．４数据整体分析－３１－ ４．４．１游客基本信息统计－３１－ ４．４．２游客感知效果统计－３３－ ４．４．３游客整体满意程度分析－３４－ ４．５游客满意度ＩＰＡ分析－３９－ ４．５．１整体重要性和满意度分析－３９－ ４．５＿２ＩＰＡ矩阵评测－４０－ 第５章提升发现王国主题公园游客满意度的策略－４３－ ５．１继续保持区策略－４３－ ５．２过度努力区策略－４５－ ５．３低级优先区策略－４５－ ５．４重点改进区策略－４８－ ５．５其它问题及策略－５０－ ６？结论－５３－ ６＿１结论－５３－ －２－ 大连海事大７：专业学位硕士学位论文 ６．２不足和展望－５３－