华东师范大学硕士专业学位论文 吴淳钰硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名 何佳讯 李真 职称 教授 单位 备注 主席 华东师范大学 副教授 华东师范大学 张俊 研究员上海嘉盛置业有限公司 华东师范大学硕士专业学位论文 摘要 银行业告别过去的“黄金”发展时期，近年来进入艰苦的“跋涉期”，银行员工较 以往承担了更高强度及更高要求的工作内容以及更重的营销业绩压力。长此以往，银行 员工特别是中年员工中容易产生对现有岗位厌倦、工作投入度低、职场焦虑、失落情绪 严重等职业倦怠现象。中年员工作为银行发展的主力军，出现职业倦怠不仅对于个人心 理层面产生严重的后果，也会直接影响其个人的工作绩效，从而严重影响银行的经营发 展，因此必须给予积极的干预和解决。本文以C银行中年员工职业倦怠问题为案例，以 C银行无锡分行中年员工为分析对象，主要分析C银行无锡分行中年员工职业倦怠影响 因素及成因，提出针对性对策，为商业银行中年员工职业倦怠问题提出参考意见。 首先，本文对相关理论与研究文献进行分析，进一步采用问卷调研，筛查中年员工 中存在职业倦怠感的员工样本，对这一群体按人口统计学变量，从工作内容、薪资福利、 绩效考核、职业发展、领导支持、同事支持六个维度调查，分析得出中年员工职业倦怠 主要影响因素，进一步结合高管访谈来分析职业倦怠成因，基于调研结果，发现中年员 工职业倦怠成因为：1、岗位工作长期枯燥化且高负荷，加重压力感知；2、薪资增幅落 后于青年员工和个人前期水平；3、考核评价重业绩缺少对中年员工的沟通关怀；4、发 展通道与岗位轮换机会缺失，加剧中年员工职业天花板效应。 基于文献与相关对策研究，从组织层面和个人层面提出相应解决方案，组织层面四 个对策分别是加强工作设计以提高自身岗位满意度；创造增薪机会以提高中年员工积极 性；发展多通道的职业路径以减轻中年员工的迷茫感；引入EAP来关怀和帮助中年员工。 个人层面对策是提高心理韧性以增强中年员工职场免疫力及不断学习以提升对工作意 义的理解。 关键词：银行，中年员工，职业倦怠 I