IV 目录 第一 章 绪 论. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. 1 1. 1 选 题背 景 .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. 1 1. 2 研 究意 义 .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. 1 1. 2 .1 理论 贡献 . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. 1 1. 2 .2 现实 意义 . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. 2 1. 3 国内 外 研 究现 状 .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. 2 1. 3 .1 国 外研 究 现 状. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 2 1. 3 .2 国 内研 究 现 状. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 3 1. 4 研究 思路 、 研究 内 容及 论 文框 架. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . . . .. . .. .. . . 4 1. 5 研 究方 法 .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. 5 1. 5 .1 文 献分 析 法 .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. 5 1. 5 .2 问 卷调 查 法 .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. 5 1. 5 .3 访谈 法. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. 5 1. 6 创 新点 . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. 5 第二 章 文 献综 述 .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. 7 2. 1 职业 倦 怠 的定 义 .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. 7 2. 2 职业 倦 怠的 相 关 理论 . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 8 2. 2 .1 资 源保 存 理 论. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 8 2. 2 .2 匹配 理论 . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. 8 2. 2 .3 付 出- 回 报 理论 . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 9 2. 2 .4 公平 理论 . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. 9 2. 3 职业 倦 怠的 影 响 因素 . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 9 2. 4 职业 倦 怠的 测 量工 具 .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 10 2. 4 .1 M BI 测量 量表 . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 10 2. 4 .2 BM 测量 量表 . . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 11 2. 4 .3 S -M BM 测量 量表 . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 11 2. 5 银行 员 工职 业 倦怠 现 状. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 12 第三 章 ZY 分行 员工 职 业倦 怠 现状 及问 题 分 析 .. . .. .. . . . .. . . . .. . . .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . .. .. . 13 3. 1 ZY 分行 简介 . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . . 13 3. 2 ZY 分 行员 工 职业 倦 怠现 状 .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 14 目录 V 3. 3 问卷 调 查设 计 与实 施 .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 15 3. 3 .1 性别 .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . . 17 3. 3 .2 婚姻 状况 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 18 3. 3 .3 年龄 结构 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 18 3. 3 .4 学历 结构 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 19 3. 3 .5 入行 年限 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 19 3. 4 问卷 调 查总 体 情况 分 析. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 20 3. 4 . 1 ZY 分 行员 工 职 业 倦怠 情 感 衰竭 维 度 分析 . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. 21 3. 4 . 2 ZY 分 行员 工 职 业 倦怠 玩 世 不恭 维 度 分析 . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. 22 3. 4 . 3 ZY 分 行员 工 职 业 倦怠 低 成 就感 维 度 分析 . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. 22 3. 4 .4 ZY 分 行员 工 家庭 关 系分 析. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . . . .. . .. .. . 23 3. 5 人 口统 计 变 量对 ZY 分 行员 工 职 业倦 怠 的 影 响. . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. 24 3. 5 . 1 ZY 分 行员 工 性 别 变量 对 职 业倦 怠 的 影响 . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. 24 3. 5 . 2 ZY 分 行员 工 婚 姻 状况 对 职 业倦 怠 的 影响 . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. 25 3. 5. 3 ZY 分行 员工 年 龄 对 职业 倦 怠 的影 响 . . .. . . .. . . . .. . . .. . .. .. . . . .. . . . .. . . .. . . . .. . . .. . . . .. 26 3. 5 . 4 ZY 分 行员 工 受 教育 程 度 对职 业 倦 怠的 影 响 .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . .. . . ..