伴随着我国经济的发展，现代企业的竞争日益激烈，而企业间竞争 的实质是人才的竞争。如何管理好人力资源、开发人力资源的潜能是企 业增强自身实力、提升竞争能力的关键。但是，现阶段很多企业在人力 资源的开发与使用上存在一系列的问题，主要表现为公司员工的职业倦 怠问题。作为网络科技公司，ＸＸＬ公司比较注重人力资源的招聘与使用， 但在员工满意度方面存在一些问题，并导致员工职业倦怠，影响了公司 竞争力的提高与企业持续发展。 本文依据员工满意度和员工职业倦怠理论，针对ＸＸＬ公司的职业倦 怠问题进行调查分析，并提出问题解决的建议措施。文章首先介绍了论 文的研究背景、意义、内容及方法。然后，介绍了工作满意度理论和职 业倦怠理论，并阐述工作满意度和职业倦怠的关系。其次，在借鉴前人 研究成果基础上，兼顾ＸＸＬ公司的具体特点设计调查问卷进行调查研究， 同时辅以实地考察研究，调查结果发现职业倦怠问题主要表现在责任意 识有待提高、技能提升积极性不高、需求感得不到满足等。再次，进行 了ＫＭＯ检验、共同度分析和方差分析，进一步分析出ＸＸＬ公司职业倦 怠的主要原因：公司的激励制度不健全、员工晋升渠道的缺陷、现实与 期望存在差距以及部分公司员工存在工作压力。最后，针对ＸＸＬ公司职 业倦怠问题提出完善的激励机制、完善的晋升渠道机制、实现现实与期 望差距的缩小以及完善治理机制等措施。 关键词：工作满意度，职业倦怠，薪酬，激励 Ｉ 辽宁石油化工大学硕士学位论文 ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｅｍｐｌｏｙｅｅｂｕｒｎｏｕｔｉｎＸＸＬｃｏｍｐａｎｙ Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｏｕｒｓｏｃｉｅｔｙ，ｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎａｍｏｎｇｍｏｄｅｒｎ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｓｂｅｃｏｍｉｎｇｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｅｒｃｅ，ａｎｄｔｈｅｅｓｓｅｎｃｅｏｆｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ａｍｏｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｓｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｏｆｔａｌｅｎｔｓ．Ｉｎｏｔｈｅｒｗｏｒｄｓ，ｈｏｗｔｏｇｒａｓｐ ｔｈｅｐｏｔｅｎｔｉａｌｏｆｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｉｓｔｈｅｋｅｙｔｏ ｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｉｒｏｗｎｓｔｒｅｎｇｔｈａｎｄｅｎｈａｎｃｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ａｔｔｈｉｓ ｓｔａｇｅ，ｍａｎｙｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｎｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｕｓｅｏｆｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｔｈｅｒｅ ａｒｅａｓｅｒｉｅｓｏｆｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｍａｉｎｌｙｍａｎｉｆｅｓｔｅｄｉｎｌｏｗｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ， ｒｅｓｕｌｔｉｎｇｉｎｊｏｂｂｕｒｎｏｕｔｐａｎｉｅｓｌｉｋｅＸＸＬｆｏｃｕｓｏｎｔｈｅｒｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔａｎｄ ｕｓｅｏｆｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｓｏｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｆｏｃｕｓｏｆ ａｔｔｅｎｔｉｏｎ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｂｅｔｔｅｒｄｅｖｅｌｏｐｔｈｅｐｏｔｅｎｔｉａｌｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，ｍｏｔｉｖａｔｅ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓｔｏｐｒｏｄｕｃｅｈｉｇｈｅｒｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ，ｓｏａｓｔｏｅｎｈａｎｃｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ ｃａｐａｃｉｔｙ，ｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅｈｅａｌｔｈｙａｎｄｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒｅｘｐｌｏｒｅｓｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｂｕｒｎｏｕｔｉｎ ＸＸＬｃｏｍｐａｎｙ． Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｊｏｂｂｕｒｎｏｕｔ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｓａｎｄａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｆｊｏｂｂｕｒｎｏｕｔｉｎＸＸＬＣｏｍｐａｎｙ，ａｎｄ ｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓａｎｄｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｓｏｌｖｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍ．Ｔｈｅａｒｔｉｃｌｅ ｆｉｒｓｔｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ，ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ，ｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｍｅｔｈｏｄｏｆ ｔｈｅｔｈｅｓｉｓ．Ｔｈｅｎ，ｉｔｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｊｏｂｂｕｒｎｏｕｔ， ａｎｄｅｘｐｏｕｎｄｓｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｊｏｂｂｕｒｎｏｕｔ． Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｐｒｅｖｉｏｕｓｒｅｓｅａｒｃｈｒｅｓｕｌｔｓ，ｔａｋｉｎｇｉｎｔｏａｃｃｏｕｎｔｔｈｅ ｓｐｅｃｉｆｉｃｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆＸＸＬｃｏｍｐａｎｙ，ｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｗａｓｄｅｓｉｇｎｅｄｔｏ ｃｏｎｄｕｃｔｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈ，ｓｕｐｐｌｅｍｅｎｔｅｄｂｙｆｉｅｌｄｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ．Ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗｅｄｔｈａｔｔｈｅｊｏｂｂｕｒｎｏｕｔｐｒｏｂｌｅｍｏｆＸＸＬｃｏｍｐａｎｙｍａｉｎｌｙ ｍａｎｉｆｅｓｔｅｄｉｎｔｈｅｓｅｎｓｅｏｆｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙｔｏｂｅｉｍｐｒｏｖｅｄ，ｔｈｅｅｎｔｈｕｓｉａｓｍｆｏｒ ｓｋｉｌｌｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｉｓｎｏｔｈｉｇｈ，ａｎｄｔｈｅｌｅｖｅｌｏｆｐｒｅｓｓｕｒｅｉｓｒｅｌａｔｉｖｅｌｙｌｏｗ．Ｔｈｅ ｉｉ 辽宁石油化工大学硕士学位论文 ｓｅｎｓｅｏｆｄｅｍａｎｄｉｓｎｏｔｓａｔｉｓｆｉｅｄ．Ｔｈｉｒｄｌｙ，ＫＭＯｔｅｓｔ，ｃｏｍｍｏｎａｌｉｔｙａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄｖａｒｉａｎｃｅａｎａｌｙｓｉｓｗｅｒｅｃａｒｒｉｅｄｏｕｔｔｏｆｕｒｔｈｅｒａｎａｌｙｚｅｔｈｅｍａｉｎｃａｕｓｅｓｏｆ ｊｏｂｂｕｒｎｏｕｔｉｎＸＸＬｃｏｍｐａｎｙ，ｓｕｃｈａｓｔｈｅｇａｐｂｅｔｗｅｅｎｒｅａｌｉｔｙａｎｄｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎ， ｓｏｍｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓ＇ｗｏｒｋｐｒｅｓｓｕｒｅ，ｉｍｐｅｒｆｅｃｔｉｎｃｅｎｔｉｖｅｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄｔｈｅｄｅｆｅｃｔｓｏｆ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎｃｏｇｎｉｔｉｏｎ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｉｎｖｉｅｗｏｆｔｈｅｂｕｒｎｏｕｔｐｒｏｂｌｅｍｏｆＸＸＬ ｃｏｍｐａｎｙ，ｔｈｅｐｏｓｉｔｉｖｅｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｅａｓｕｒｅｓ，ｎｅｇａｔｉｖｅｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｅａｓｕｒｅｓ， ｂｒｏａｄｅｎｐｒｏｍｏｔｉｏｎｃｈａｎｎｅｌｓ，ｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍａｎｄｏｔｈｅｒ ｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｓｏｌｖｅ． ＫＥＹＷＯＲＤＳｒＪｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；Ｊｏｂｂｕｒｎｏｕｔ；Ｒｅｍｕｎｅｒａｔｉｏｎ；Ｅｘｃｉｔａｔｉｏｎ． ｈｉ 辽宁石油化工大学硕士学位论文 目录 １雜１ １．１研究背景及意义１ １．１．１研究背景１ １．１．２研究意义２ １．２国内外研究现状２ １．２．１国外研究现状２ １．２．２国内研究现状５ １．３研究内容及框架６ １．３．１研究内容６ １．３．２研究框架７ １．４研究方法８ １．５论文研究创新点９ ２相关理论概述１０ ２．１基础概念知识１０ ２．１．１职业倦怠１０ ２．１．２工作满意度１０ ２．１．３员工满意度与职业倦怠的关系１１ ２．２理论基础介绍１１ ２．２．１激励理论１１ ２．２．２倦怠治理理论１２ ２．２．３压力理论１３ ２．２．４绩效理论１３ ３ＸＸＬ公司基本情况和职业倦怠现状１５ ３．１ＸＸＬ公司基本情况介绍１５ ３．１．１基本情况１５ ３．１．２人力资源概况１５ ３．１．３公司管理情况１６ ３．２员工职业倦怠调查１７ ３．２．１问卷设计的原则和依据１７ ３．２．２问卷调查的内容１８ ＩＶ 辽宁石油化工大学硕士学位论文 ３．２．３问卷发放与回收１８ ３．２．４问卷信度与效度检测２０ ３．２．５实地访谈２１ ３．３ＸＸＬ公司职业倦怠现状２１ ３．３．１责任意识有待提升２１ ３．３．２技能提升渠道不畅通２３ ３．３．３员工压力反应较高２３ ３．３．４需求感得不到满足２４ ４ＸＸＬ公司职业倦怠的原因分析２５ ４．１ＫＭＯ检验与共同度分析２５ ４．２方差分析２５ ４．３综合评价分析２８ ４．４ＸＸＬ公司员工职业倦怠的主要原因３０ ４．４．１激励制度不健全３０ ４．４．２员工晋升渠道的缺陷３１ ４．４．３现实与期望存在差距３１ ４．４．２重复工作导致的压力３２ ５ＸＸＬ公司职业倦怠问题解决的措施３３ ５．１健全并完善ＸＸＬ公司激励机制３３ ５．１．１正向激励措施３３ ５．１．２负向激励措施３３ ５．２完善晋升渠道和监督体系３４ ５．２．１拓宽晋升渠道３４ ５．２．２完善监督机制３５ ５．３缩小现实与期望的差距３６ ５．４强化公司治理３６ ６賊３８ ６．１研究结论３８ ６．２研究不足３８