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论文作者（签名）：
2021 年 12 月 31 日
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作者签名：
导师签名：
2021 年 12 月 31 日

H银行柜面人员配置改进研究
摘要
现代经济的核心是金融业，银行是金融行业的重要组成部分，人力资源管理是
建立现代企业制度的重要环节，是激励约束机制的前提和条件。我国金融市场正在
经历快速的高科技发展，线下业务不断萎缩且每年均以高速度向线上迁移。在这种
环境下，怎样保证柜面人员配置健康发展、提高人力资源管理水平，降低运营成本
是每家银行亟待解决的问题。
本文研究的是 H行的柜面人员配置，通过对人力资源管理理论进行梳理，结合
H的发展概况和经营情况，分析 H行所处的外部环境和内部环境，总结 H行柜面网
点、柜台的分类标准及人员特征，介绍各类网点岗位人员配置现状。采用访谈设计
对结果进行分析，确定 H行现阶段柜面人员配置存在的问题，主要体现柜面人员网
均配比较高，工作数量与业务种类部匹配、工作量与收入不匹配、科技运用水平低
等。对此，提出 H行柜面人员配置优化与改进，设定人员配置的改进原则和改进标
准，即通过设定标准业务量和地区调整系数、柜台和人员标准要求、柜台人员设置
标准化配置测算方法等措施建立统一的人员配备标准；为了保证标准化人员配置改
进方法落地有效，同时提出了加大业务分流、优化业务流程、加强科技应用、优化
绩效考核 4类改进策略建议；同时通过配套工作评估、考核等机制对整个配置的过
程进行监督。
本文在 H行改革发展的背景下进行写作，全文首先提出研究的背景、意义及目
的，参考相关研究成果，结合访谈结果进行分析，从 H行柜面人员配置情况着手，
分析柜面人员配置管理的现状与问题，通过对问题的分析和总结，提出了自己的看
法，构建 H行柜面人员标准化配置的标准与策略，为 H行柜面人员配置做有益参考，
并对银行业务柜面人员配置发展的有关研究进一步充实。
最后，在主要研究结论与展望部分，根据本文的研究结果进行陈述，并对研究
方面的不足之处加以说明,展望未来研究方向。
关键词：银行；人员配置；提升
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H银行柜面人员配置改进研究
ABSTRACT
The core of modern economy is the financial industry, the bank is an important part of
the financial industry, human resource management is an important link to establish a
modern enterprise system, is the premise and condition of the incentive and restraint
mechanism. China's financial market is experiencing rapid high-tech development. Offline
businesses are shrinking and migrating online at a high speed every year. In this
environment, how to ensure the healthy development of counter personnel allocation,
improve the level of human resources management, reduce operating costs is an urgent
problem to be solved.
In this paper, we study the H counter in staffing, to comb through to the human
resources management theory, combined with the development of H bank and operating
situation, analysis of H bank of external environment and internal environment,
summarized H bank counter classification standards and characteristics, introduces the
comprehensive network type, light type Jane outlets, streamline network post staffing
status quo. The interview design was adopted to analyze the results to determine the
existing problems in the personnel allocation at the counter of Bank H at the present
stage, which are mainly reflected in the uneven distribution of workload, the mismatch
between workload and income, and the weak post cooperation ability, etc. In this paper, H
bank counter staff configuration optimization and improvement, setting staffing the
improvement principle and improvement of the standard, namely by setting the standard
volume and coefficient, counter and personnel adjustment and regional standards, the
counter set up standardized configuration measure measures such as establishing unified
standard of personnel, in order to guarantee the standardization staffing improvement
method to the ground, At the same time, it puts forward four kinds of improvement
strategy suggestions: increasing business diversion, optimizing business process,
strengthening the application of science and technology, and optimizing performance
appraisal. Supporting work evaluation, assessment and other mechanisms to supervise the
entire configuration process.
H bank is presented in this paper under the background of the reform and
development of writing, the full text first puts forward the research background,
significance and purpose, refer to the relevant research results, combined with the
interview results were analyzed, and the line from H counter staffing situation, analysis of
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。。。以下略