第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景和意义.....................................................................................................1 1.1.1研究背景...........................................................................................................1 1.1.2研究意义...........................................................................................................1 1.2国内外研究现状.....................................................................................................2 1.2.1操作风险管理研究...........................................................................................2 1.2.2人工智能在银行中运用状况...........................................................................3 1.2.3简要评述...........................................................................................................4 1.3研究思路、内容与方法.........................................................................................5 1.3.1研究思路...........................................................................................................5 1.3.2研究内容...........................................................................................................5 1.3.3研究方法...........................................................................................................6 第2章商业银行柜面操作风险基本概述.....................................................................7 2.1商业银行操作风险概述.........................................................................................7 2.1.1商业银行操作风险的定义...............................................................................7 2.1.2商业银行操作风险的特点...............................................................................7 2.1.3商业银行操作风险的分类...............................................................................8 2.2商业银行柜面操作风险概述.................................................................................9 2.2.1商业银行柜面操作风险的定义.......................................................................9 2.2.2商业银行柜面操作风险的特点.......................................................................9 2.2.3商业银行柜面操作风险的类型.....................................................................10 2.3人工智能背景下柜面操作风险概述...................................................................10 2.3.1人工智能背景下银行柜面业务的特点........................................................10 2.3.2人工智能背景下柜面操作风险管理特点....................................................11 第3章人工智能在银行柜面业务中的应用...............................................................13 3.1人工智能在柜面业务中的场景应用....................................................................13 3.2人工智能在柜面业务操作中的实践应用...........................................................16 3.2.1通过人工智能提高柜面操作效率.................................................................16 II 3.2.2通过人工智能优化柜面风险防控.................................................................17 第4章A银行柜面操作业务发展现状........................................................................19 4.1A银行业务发展现状............................................................................................19 4.2A银行网点人员情况............................................................................................20 4.3A银行柜面业务制度及柜面业务系统情况........................................................22 4.4A银行柜面自助化设备及电子银行使用情况....................................................23 4.5A银行柜面操作风险管理体系............................................................................24 第5章A银行柜面业务操作风险成因........................................................................26 5.1管理层对柜面业务操作风险认识不足...............................................................26 5.2人力资源管理不到位，缺乏系统培训机制.......................................................27 5.3内控制度不健全，业务系统存在漏洞...............................................................28 5.4智能化设备投入不足，柜面操作风险管理技术落后.......................................30 5.5检查手段滞后，检查督导有效性不足...............................................................31 第6章人工智能背景下A银行柜面操作风险管理改进对策...................................33 6.1依托智能化考核，推进柜面操作合规文化建设...............................................33 6.2构建智能化招聘培训机制，完善柜面人才体系...............................................34 6.3人工智能嵌入系统流程，健全柜面业务制度...................................................36 6.4借力智能化转型，深化智慧网点布局...............................................................37 6.5推进大数据建设，构建智能化防控体系...........................................................40 第7章结论与展望.....................................................................................................42 7.1结论.......................................................................................................................42 7.2不足与展望...........................................................................................................42