吉林大学硕士学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：
日期：2022年5月25日

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论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目： A银行零售业务营销数字化转型问题研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年5月25日

摘要
随着人工智能、大数据、云计算、人脸语音识别等数字技术与金融领域的深
入融合，传统商业银行正经历着纷至沓来的金融创新浪潮，数字化转型已然成为
应对外部竞争环境和客户需求的重要战略部署。商业银行正通过数字技术改变传
统的业务流程、运营模式、客户关系管理以及营销渠道以期加快零售业务数字化
经营，重构竞争优势。然而，外部监管形式趋紧、资管新规以及竞争格局的转变，
进一步压缩了商业银行的利润空间，如何以更低成本获取需求、更高效率拓展营
销渠道、更快速度拓展客户覆盖面，成为当前商业银行零售业务的难点和痛点。
为此，本文以 A银行为研究对象，探讨互联网金融快速发展形势下 A银行零售
业务营销数字化转型的策略，以期能够为商业银行持续发展提供一定的参考。
首先对市场营销、数字化营销以及商业银行零售业务数字化营销的相关研究
成果进行了梳理总结，并基于 4C营销组合理论、精准营销理论、服务营销理论，
结合调查问卷和访谈对 A银行的零售业务特点和存在的问题进行分析。发现 A
银行零售业务存在数字化营销转型战略尚未形成体系、数字化广度和深度不够，
业务流程智能化水平较低、客户体验感较差，客户精准营销与产品不匹配，获客
场景欠缺、客户覆盖面不足，数字化营销团队储备不足等问题，结合理论基础和
A银行实际经营状况提出了 A银行零售业务数字化转型的具体目标、原则，构
建了银行零售业务营销数字化转型的整体框架，并提出构建适用于营销数字化转
型的战略思维和组织构架，推进数字化流程转型、实现业务流程自动化，利用大
数据细分客户和产品精准营销，丰富获客场景，打造数字化获客模式，建设专属
运营管理队伍，培养数字化转型专业人才等具体措施，为 A银行零售业务营销
数字化转型的发展提供一定的参考。
关键词：商业银行；零售业务；数字化转型；数字化营销
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