全球数据与技术的飞速发展推动着整个互联网经济及整个社会的发展，通过 5G移动、数字化知识与信息、云、区块链、生物识别等众多技术相互作用融合 而形成的数字化经济在极大程度上推动了世界范围内的经济更快、更好、更强地 发展。在过去的几年中，这些技术的应用始终处于业界讨论的最前沿。不同的行 业和领域都受到了数字化技术、信息的冲击和波及，纷纷以“数字化”为潮流迎来 新的变革动力，金融业作为数字前端用户、科技驱动产业，传统营销模式也受到 了巨大的冲击。这些冲击实质上是对金融业组织、文化、流程、管理等各方面的 全面冲击，需要银行整合资源进行配置、变更、升级、融合，如何推出一整套数 字化解决方案成为各金融机构急需解决的问题。 在国内城市商业银行和信用社重组融合浪潮袭来之际，HS银行是第一家“吃 螃蟹”的银行。文章从HS银行零售业务营销数字化概况入手，梳理HS银行零售 业务营销数字化的现状，基于HS银行目前的营销数字化转型的现状设计调查问 卷并投放，基于问卷调查的结果分析目前存在的问题，最后提供HS银行零售业 务营销数字化转型的优化策略和保障措施，从而解决HS银行营销数字化转型的 实际问题。 在研究过程中以HS银行作为研究对象，深入研究其在零售业务营销数字化 转型中在客户管理、产品管理、客户服务、途径搭建等各个方向上有哪些突出缺 陷漏洞和亟待解决的矛盾问题，并有针对性地进行决策和战略建议，旨在解决 HS银行零售业务营销数字化转型发展困境，为HS银行和经营模式、体量相仿 的城市商业银行重新进行市场定位和制定数字化转型战略提供有价值的参考。 关键词：零售业务；营销；数字化转型 ABSTRACT II ABSTRACT Therapiddevelopmentofglobaldataandtechnologypromotesthedevelopment oftheentireInterneteconomyandthewholesociety.Thedigitaleconomyformedby theinteractionandintegrationof5gmobility,digitalknowledgeandinformation, cloud,blockchain,biometricandothertechnologieshasgreatlypromotedthefaster, betterandstrongerdevelopmentoftheworldeconomy.Inthepastfewyears,the applicationofthesetechnologieshasalwaysbeenattheforefrontofindustry discussion.Differentindustriesandfieldshavereceivedtheimpactandinfluenceof digitaltechnologyandinformation,andhaveusheredinanewdrivingforceofchange withthetrendof"digitalization".Asadigitalfront-enduserandtechnologydriven industry,thetraditionalmarketingmodehasalsobeengreatlyimpacted.Theseshocks areinessenceacomprehensiveimpactontheorganization,culture,process, managementandotheraspectsofthefinancialindustry.Banksneedtointegrate resourcesforallocationandchange.Howtolaunchasetofdigitalsolutionshas becomeanurgentproblemforfinancialinstitutions. Whenthewaveofreorganizationandintegrationofdomesticcitycommercial banksandcreditcooperativeshit,HSbankisthefirst"crabeating"bank.Thispaper startsfromtheoverviewofretailbusinessmarketingdigitizationofHSbank,combs thecurrentsituationofretailbusinessmarketingdigitizationofHSbank.Basedonthe currentsituationofmarketingdigitaltransformationofHSbank,thequestionnaireis designedandputintouse.Basedontheresultsofquestionnairesurvey,theexisting problemsareanalyzed.Finally,theoptimizationstrategyandguaranteemeasuresof retailbusinessmarketingdigitaltransformationofHSbankareprovided,soasto solvetheproblemSolvethepracticalproblemsofHSbankmarketingdigital transformation. Intheprocessofresearch,wetakeHSbankastheresearchobject,deeplystudy theoutstandingdefects,loopholesandcontradictionstobesolvedintheaspectsof customermanagement,productmanagement,service,andthewaytobuildthe frameworkinthedigitaltransformationofretailbusinessmarketing,andmake targeteddecisionsandstrategicsuggestions,aimingatsolvingthemarketingfigures ofHSbank'sretailbusinessItprovidesvaluablereferenceforHSbankandcity commercialbankswithsimilarbusinessmodelandvolumetorepositionthemarket andformulatedigitaltransformationstrategy. KEYWORDS:RetailBusiness;Marketing;DigitalTransformation HS银行零售业务营销数字化转型策略优化研究 III 目录 第一章绪论...............................................................................................1 第一节选题背景和研究意义...................................................................................1 一、选题背景.........................................................................................................1 二、研究意义.........................................................................................................2 第二节国内外研究综述...........................................................................................2 一、国外研究综述.................................................................................................2 二、国内研究综述.................................................................................................5 三、研究述评.........................................................................................................9 第三节研究内容和研究方法.................................................................................10 一、研究内容.......................................................................................................10 二、研究方法.......................................................................................................11 第二章理论基础和分析框架.................................................................13 第一节营销数字化理论.........................................................................................13 一、营销数字化概念...........................................................................................13 二、营销数字化转型...........................................................................................13 三、营销数字化分析框架...................................................................................14 第二节商业银行零售业务理论.............................................................................15 一、客户细分理论...............................................................................................15 二、长尾理论.......................................................................................................16 第三节分析框架.....................................................................................................17 第三章HS银行零售业务营销数字化现状分析..................................19 第一节HS银行营销数字化概况...........................................................................19 一、HS银行简介.................................................................................................19 二、HS银行营销数字化战略的提出.................................................................19 第二节HS银行零售业务营销数字化现状...........................................................20 一、零售业务营销数字化布局初步形成...........................................................20 二、零售业务产品及服务数字化程度不断深入...............................................20 目录 IV 三、零售业务数字化营销应用成果初现...........................................................22 第四章HS银行零售业务营销数字化转型问卷调查与问题分析......23 第一节调查设计.....................................................................................................23 一、调查目的.......................................................................................................23 二、调查设计.......................................................................................................23 三、调查问卷的发放与回收...............................................................................24 四、调查问卷结果分析.......................................................................................24 第二节HS银行零售业务营销数字化转型存在的问题.......................................31 一、终端设备与渠道技术存在壁垒...................................................................31 二、用户消费观念渗透与服务脱节...................................................................32 三、客户精准营销与产品不匹配.......................................................................33 四、银行营销运营无法动态适应.......................................................................33 第五章HS银行零售业务营销数字化转型优化策略及保障措施......35 第一节HS银行零售业务营销数字化转型优化策略...........................................36 一、利用大数据结构细分客户.....................