学位论文原创性声明
本人所提交的学位论文《G银行远程银行中心服务营销策略研究》，是在郭会斌导
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教授
2022年 5月 10日
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2022年 5月 10日
2022年 5月 10日

摘要
伴随着信息网络技术的发展与电子设备的普及，各行业、各领域都将自己一部分重
要业务搬上网络平台，以进一步占领市场份额并提升自身的市场竞争力。其中，在银行
领域，网上银行与手机银行近年来发展迅速，使得传统的银行业务模式发生了巨大变革，
促进了现代远程银行的兴起与发展。
在这种形势下，G银行于 2017年建立了远程银行服务中心，专门设立了远程客户
经理团队，负责河北省内近 60万名中低资产客户的远程维护工作。远程银行服务营销
策略，关乎着银行业务市场的扩展、新老客户的维系、核心竞争力的提升，从而决定着
银行的利益增长以及银行的战略发展目标是否能够实现。但由于 G银行远程银行服务中
心的建立与运营时间尚短，其远程银行的服务营销在内容、渠道、方式方法及营质量体
系建设等方面，仍存在着明显的不足。
由此，本文以 G银行远程银行中心为研究对象，在充分分析国内外远程银行发展现
状及梳理相关研究的基础上，明确当前我国远程银行发展趋势及其中存在的主要问题。
而后采用问卷调查法与访谈法对当前远程银行的营销服务现状进行深入分析，找出其在
远程银行营销服务中存在问题与不足。结合 G银行远程银行中心的运营现状与发展战略、
我国金融业发展的趋势及北方地区银行客户的主要特点，根据服务营销理论、“ 7Ps”
营销理论及“金三角”营销理论，提出了改进 G银行远程银行中心服务营销问题的策略
以及策略改进的保障性措施。由此，为 G银行的信息化发展及远程银行营销体系的建设
提供一定的建议并发挥一定的指导与参考作用。
关键词：远程银行；服务营销策略；“7Ps”理论
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Abstract
With the development of information network technology and the popularization of
electronic equipment, all industries and fields have moved some of their important businesses
to the network platform to further occupy the market share and enhance their core market
competitiveness. Among them, in the banking field, online banking and mobile banking have
developed rapidly in recent years, which has greatly changed the traditional banking business
model and promoted the rise and development of modern remote banking.
In this situation, G bank set up a remote banking service center in 2017, specially set up
a remote customer manager team, in charge of Hebei Province nearly 600,000 low-to-medium
assets customers remote maintenance work. Its service marketing strategy is related to the
expansion of banking business market, the maintenance of new and old customers The
promotion of core competitiveness determines the interest growth of banks and whether the
strategic development objectives of banks can be achieved. Because the establishment and
operation time of G bank's remote banking service center is still short, there are still obvious
deficiencies in the content, channel, way and method of marketing service, and the
construction of marketing quality system.
Therefore, this thesis takes the G Bank Remote Service Center as the research object, on
the basis of fully analyzing the development situation of the domestic and foreign remote
bank and combing the related research, makes clear the current development trend of our
country's remote bank and the main problems existing in it. Then, by using the method of
questionnaire and interview, this thesis makes an in-depth analysis of the current situation of
the marketing service of the remote bank, and finds out the problems and deficiencies in the
marketing service of the remote bank. According to the G Bank Remote Service Center's
Operation Present Situation and the development strategy, our country financial industry
development tendency and the north area banks customer's main characteristic, according to
the service marketing theory,“7Ps”marketing theory and“Golden Triangle”marketing
theory, this thesis puts forward some strategies to improve the service marketing of g bank's
remote banking center and some guarantee measures for the improvement. Therefore, it
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。。。以下略