银行服务营销是指银行以客户需求为导向，以服务为手段将银行产品销售
给客户的经营活动和策略。国外的众多商业银行纷纷尝试将服务营销作为其营
销体系的重心。A银行作为一家中小型股份制商业银行在入驻包头后面临着发展
的机遇和挑战，有必要通过服务营销策略增强其自身实力。

本文首先介绍了商业银行服务营销理论，为研究A银行包头分行服务营销
策略奠定了理论基矗其次，对A银行包头分行的竞争环境进行了分析，应用
SWOT分析得出分行自身服务能力方面存在的优势和劣势，所面临的市场机会与
威胁。在此基础上，明确市场定位和目标客户，分业务制定该行服务营销策略。

本文的创新之处有二:首先是研究对象的创新。近几年，把商业银行服务
营销作为研究课题的论文为数不少，但是以西部地区，特别是以内蒙古的经营
环境为研究背景的论文却没有。其次，观察法是渗透在本文研究过程中的重要
研究方法，研究者作为A银行员工，获取第一手资料比较容易，从而得出更具
实际指导意义的服务营销策略。

本文将在现有理论研究的基础上，选择A银行在内蒙古包头市的服务营销
策略为研究对象，希冀为A银行包头分行服务营销策略的制定提供参考。

关键词:服务营销，7P组合策略，关系营销，内部营销