银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给
客户的各种经营活动。国外的众多商业银行都在尝试以服务营销为导向调整银行营销
体系和营销重心。邮储银行作为一家新兴的国有商业银行，由于起点低、硬件设施陈
旧，服务意识不强等因素，在市场竞争中面临非常不利的局面，有必要通过服务营销
增强自身实力，在激烈的市场竞争中占据有利地位。

本文从研究国内外服务营销体系入手，引出邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系
现状，着重分析邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系的现状及影响因素，通过分析邮
储银行哈尔滨市分行的现行模式以及服务营销体系的具体做法，揭示邮储银行在服务
营销体系方面存在的问题及不足，并予以分析其成因及影响服务营销的几类因素，进
而就邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系提出完善的对策，最后提出邮储银行哈尔滨
市分行服务营销体系实施保障措施。

关键词:服务营销;营销策略;邮储银行;服务营销体系