摘要
随着信息网络化和经济全球化的进程，金融业正经历着前所未有的革新。作为二
十世纪最重要的金融创新之一，电子银行凭借其在降低经营成本、维系客户关系、提
高服务效率、再造银行流程等方面的突出优势，成为现代商业银行核心竞争力的重要
体现。电子银行业务是农行N分行的重要经营支柱，如何在市场竞争中获得有利的地
位，全面提升经营水平，借助电子银行产品优势顺利实现经营战略转型，是农行N
分行进一步发展函待解决的问题。

本文首先对电子银行业务进行了概述，对银行营销进行了理论回顾，并对国内外
商业银行营销研究现状进行了分析;其次，介绍了农行N分行电子银行业务营销现状
及在发展中存在的问题;接下来运用PEST分析法、五力模型和SWOT分析法对农行N
分行电子银行业务内外部环境进行分析，总结出农行N分行自身的优势和不足;然后，
结合区域环境及银行自身的情况，提出电子银行业务营销战略，并运用服务营销7P
理论，提出网上银行、电子商务、金穗支付通、电话银行、自助银行、手机银行等各
产品的营销策略;最后，对本文的研究进行了总结，指出本文的价值所在。

关键词:商业银行农业银行电子银行业务服务营销策略