摘要
按照我国加入世界贸易组织时的承诺,中国在加入世贸组织三年后,逐步开
放中国的金融业市场。2006年12月1日起,我国允许外资银行在13个城市
经营人民币业务,这标志着中国入世的“过渡期”完全结束。从这时起,中国幵
放全部金融行业的承诺也将正式丌始兑现,保护性政策的取消对中国金融业的影
响将进一步显现。随着营销环境发生的深刻变化,开展服务营销己愈来愈成为银
行获取竞争优势的重要工具,我国商业银行面临着外资金融机构带来的巨大挑战
和机遇。面对金融全球化的形势,国内银行普遍存在的服务意识淡薄、营销手段
单一、金融产品创新能力不足等问题逐一显现,这些问题如不及时解决,随之而
来的冲击将是无法估量的。基于公司客户对农业银行的贡献度考虑,探讨基层农
业银行如何改进其对公司客户服务营销能力的研究是十分必要的。

许多学者在服务的定义、特征、服务质量、服务设计、服务营销组合等方面
进行了深入的研究,这些努力使服务营销逐渐形成一套较为完善的理论。银行作
为典型的服务企业,服务水平的高低直接关系到其竞争优势的建立。通过顾客导
向的关系联结,创造顾客忠诚,实现顾客保留项目,从而取得销售收入增长、成
本降低的效果。

本文站在基层商业银行角度上,采用规范分析、案例分析的方法,找到促进
银行服务营销发展的动力,梳理农业银行公司客户服务营销发展状况及存在的问
题,并由此提出农业银行对公司客户服务营销理念策略。本文结合农业银行从上
到下的实际情况,尝试为基层农业银行服务营销建设提出切实可行的改进方案。

本文对银行服务营销理论体系进行分析,提出了银行服务营销的概念,并以银
行服务营销的基本特征为依据,指出农业银行服务营销发展状况及存在的问题,
结合问题原因,提出服务营销理念策略,进而对农业银行兰山支行公司客户服务
营销活动提出具体化建议。最后总结论文研究结论,并分析论文的不足之处,提
出后续研究计划。

关键词:农业银行;公司客户;服务营销;营销策略