分类号
密
级
U D C
学校代码
硕士学位论文
Y酒店顾客满意度影响因素研究
Research on the Influencing Factors of Customer
Satisfaction of Hotel Y
姓
名：
付文娟
导
师（职称）：
李正雄（副教授）
工商管理硕士
工商管理（MBA）
市场营销
申请学位类别：
专
研
业：
究
方向：
学院（中心、所）：
商学院
论文完成时间：2021年 6月 1日
ITCLC:
UDC :
Secrecy:
University code :
Yunnan University of Finance and
Economics
Master Dissertation
Research on the Influencing Factors of Customer
Satisfaction of Hotel Y
Master Candidate：Wenjuan Fu
Advisor：Zhengxiong Li
Major：MBA
Date 1 Month June Year 2021
II学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独
立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论
文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的
研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人
完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：
日期：2021 年 6 月 1 日
学位论文版权使用授权书
本人完全了解云南财经大学有关收集、保存、使用学位论文的规
定，即：按照有关要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权
保存并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文
被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用
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（保密的学位论文在解密后遵循此规定）
论文作者签名：：
导师签名：
日期：2021 年 6 月 1 日
日期：2021年 6 月 1 日
III摘要
随着我国消费者人均收入的持续增加，国内消费市场逐渐呈现出理性化、
个性化趋势，对酒店产品和服务提出了新的要求。近年来，消费者对酒店的消
费理念从“能用就好”开始向“足够好用”转型升级，针对同一价格区间的酒
店产品，人们更愿意选择高品质的酒店产品。另外，国外连锁酒店逐步渗入国
内市场，竞争者的不断增加使得国内的酒店打价格战，无心创造