冲突管理（conflictmanagement）就是选择特定的干预手段而使得冲突水平 以及形式产生改变，尽可能发挥益处而抑制害处。在组织情境中，通常从确定适当 的冲突管理风格、选择合适的冲突管理策略、采取必要的冲突管理措施来开展或加 强冲突管理。对于企业员工管理而言，冲突管理极为关键，如今，众多管理者逐渐 意识到企业冲突成为企业绩效的关键影响因素。除此以外，知识型员工是企业的核 心人力资源,企业能够持续发展下去的动力就是员工可以和谐稳定的工作且存在可 以提升凝聚力的企业文化，所以知识型员工冲突管理是企业不可漠视的课题，企业 基于长远发展的战略目标，需要将知识型员工的冲突管理添加到企业发展战略之 中。采用科学干预帮助知识型员工调节工作冲突成为管理者的重要责任和面临的重 大课题。 随着经济的发展,科学技术得到了迅速的变化,知识经济时代也随之而来,知识 型员工成为企业发展的主要力量,是企业盈利不可或缺的一部分。德海电子科技有 限公司属于从事电子产品研发、销售以及软件开发企业，知识型员工对公司的运营 意义关键，因此，本文对德海电子科技有限公司知识型员工冲突管理进行了研究。 本文从理论上对员工工作冲突问题的来龙去脉进行回顾总结，从实证上考察德海电 子科技有限公司知识型员工工作管理现状和相关影响因素，得知德海科技知识型员 工出现冲突原因有个人、组织和沟通三个方面构成。研究发现是试行员工有自己独 特的人格特征，要想解决这些冲突问题，就应该从组织人力资源管理角度和个人自 我管理层面提出一些有效的知识型员工冲突管理干预策略，以期让员工之间的冲突 转变为激励员工努力工作、推动企业良性发展的动力，所以，本文研究的重点在于 分析了从个人自我管理、组织管理以及人际交往三个方面入手，提出一些具有针对 性的策略，解决知识型员工之间的冲突，或者将这种冲突转换成企业的新盈利来源。 关键词：知识型员工；冲突管理；任务型组织冲突；组织协调 河北地质大学硕士学位论文 Abstract Conflictmanagementreferstotheuseofcertaininterventionstochangethelevel andformofconflictsoastomaximizeitsbenefitsandcurbitsharms.Inorganizational context,conflictmanagementisusuallyconductedorstrengthenedbydetermining appropriateconflictmanagementstyles,selectingappropriateconflictmanagement strategies,andtakingnecessaryconflictmanagementmeasures.Conflictmanagementis animportantpartofenterpriseemployeemanagement.Atpresent,manyenterprise managershaverealizedthatenterpriseconflicthasgreatimpactonenterprise performance.,ontheotherhand,theknowledgestaffisthecoreofenterprisehuman resources,enterprisetolong-termdevelopmentofthemainengineisharmoniousand stablestaffwork,andcanenhancethecohesionoftheenterpriseculture,sothe knowledgestaffconflictmanagementistheenterprisecannotbeignored,andenterprise forthefuturedevelopmentshouldbeputonconflictmanagementoftheknowledge-type employeesintotheenterprisefuturedevelopmentgoals.Usingscientificinterventionto helpknowledgeworkersadjustworkconflicthasbecomeanimportantresponsibilityfor managersandamajortaskfacingthem.Inaword,theconflictmanagementof knowledge-basedemployeesisnotonlythedevelopmenttrendofTheTimes,butalso anindispensablelinkinbusinessmanagement. Dehaielectronicstechnologyco.,LTD.,asanenterpriseengagedintheresearch anddevelopmentofelectronicproducts,salesandsoftwaredevelopment,the managementofknowledge-basedemployeesisofgreatvalueandsignificancetothe operationofthecompany.Therefore,thispaperstudiestheconflictmanagementof knowledge-basedemployeesofdehaielectronicstechnologyco.,LTD.Articlestaff conflictproblemintheorythoroughlyreviewsummary,fromtheempiricalinvestigation, seaelectronictechnologyco.,LTD.,thecurrentsituationoftheknowledgestaffwork managementanditsinfluencingfactors,finallyattemptstofromtheperspectiveof organizationalhumanresourcesmanagementandputsforwardsomeeffectivepersonal self-managementlevelknowledgestaffconflictmanagementinterventionstrategy. Keywords:Knowledgeworker;Conflictmanagement;Task-oriented organizationalconflict;Toorganizeandcoordinate. 河北地质大学硕士学位论文 目录 摘要................................................................................................................................5 Abstract..............................................................................................................................6 目录................................................................................................................................7 第一章绪论....................................................................................................................1 1.1研究背景和意义...................................................................................................1 1.2文献综述...............................................................................................................2 1.2.1国外文献综述.............................................................................................2 1.2.2国内文献综述.............................................................................................2 1.2.3文献述评.....................................................................................................3 1.3研究内容和方法...................................................................................................4 1.3.1研究内容.....................................................................................................4 1.3.2研究方法.....................................................................................................4 1.3.3技术路线.....................................................................................................5 第二章相关理论概述....................................................................................................6 2.1组织冲突的内涵...................................................................................................6 2.2社会科学研究中的冲突理论...............................................................................9 第三章德海电子科技有限公司概况介绍..................................................................11 3.1德海电子科技有限公司简介.............................................................................11 3.2德海电子科技有限公司组织架构及员工情况.................................................11 第四章德海电子科技有限公司知识型员工冲突管理现状及原因分析..................16 4.1德海电子科技有限公司知识型员工管理概况................................................16 4.2德海电子科技有限公司知识型员工冲突类型................................................17 4.2.1关系冲突...................................................................................................17 4.2.2任务冲突...................................................................................................18 4.2.3过程冲突...................................................................................................19 4.3德海电子科技有限公司知识型员工冲突原因分析........................................21 4.3.1由个体原因导致的冲突...........................................................................21 4.3.2由组织原因导致的冲突...........................................................................23 4.3.3由沟通原因导致的冲突...........................................................................25 第五章德海电子科技有限公司知识型员工冲突管理的策略研究..........................27 5.1知识型员工冲突的辩证分析.............................................................................27 5.1.1冲突的两面性...........................................................................................27 5.1.2知识型员工冲突管理的三维模型...........................................................27 5.2不同类型冲突的解决对策.................................................................................29 5.2.1.通过提高正强化增加建设性冲突...........................................................30 5.2.2.通过降低负强化减少破坏性冲突...........................................................30 5.3知识型员工冲突的管理策略.............................................................................30 河北地质大学硕士学位论文 5.3.1增强员工的职业安全感...........................................................................30 5.3.2完善公司人力资源管理体系建设...........................................................32 5.3.3建立广泛的信任合作关系.....................