摘要 ....................................................................................................................................... I Abstract ................................................................................................................................... II 1 绪论 .................................................................................................................................... 3 1.1 研究背景和问题的提出 .......................................................................................... 3 1.2 研究目的和意义 ...................................................................................................... 4 1.2.1 研究目的 ........................................................................................................ 4 1.2.2 研究意义 ........................................................................................................ 4 1.3 相关文献综述 .......................................................................................................... 5 1.3.1 国外研究概述 ................................................................................................ 6 1.3.2 国内研究概述 ................................................................................................ 7 1.3.3 研究述评 ........................................................................................................ 8 1.4 本文主要研究内容 .................................................................................................. 9 1.5 研究方法 .................................................................................................................. 9 1.5.1 文献研究法 .................................................................................................... 9 1.5.2 专题访谈 ........................................................................................................ 9 1.5.3 案例研究法 .................................................................................................. 10 2 服务业务外包和后勤主管知识优化的基本概念和相关理论 ....................................... 11 2.1 相关概念 ................................................................................................................. 11 2.1.1 后勤改革 ....................................................................................................... 11 2.1.2 业务外包 ....................................................................................................... 11 2.1.3 个人知识管理概念 ...................................................................................... 12 2.2 相关理论 ................................................................................................................ 14 2.2.1 服务业务外包 .............................................................................................. 14 2.2.2 个人知识管理 .............................................................................................. 15 2.3 后勤主管知识分类分析 ........................................................................................ 16 3 医院后勤主管知识管理现状 .......................................................................................... 19 3.1 医院后勤主管知识管理现状 ................................................................................ 19 3.2 问卷设计 ................................................................................................................ 20 3.2.1 问卷题型设计 .............................................................................................. 20 3.2.2 问卷内容设计 .............................................................................................. 20 3.2.3 调查对象 ...................................................................................................... 21 4后勤主管个人知识管理问题以及原因分析 ................................................................... 23 4.1后勤主管个人知识管理问题分析 ......................................................................... 23 4.1.1对知识管理没有一个正确的认识 ............................................................... 23 4.1.2没有较强的主动学习意愿 ........................................................................... 24 4.1.3知识的获取途径单一 ................................................................................... 24 4.1.4知识存储达不到要求 ................................................................................... 25 4.1.5知识的分享欠缺 ........................................................................................... 26 4.1.6知识使用效率不高 ....................................................................................... 26 4.2原因分析 ................................................................................................................. 26 4.2.1后勤主管个人传统与自我保护观念 ........................................................... 26 4.2.2医院后勤传统管理体制不合理 ................................................................... 27 4.2.3后勤知识管理文化水平不高 ....................................................................... 28 4.2.4没有建立科学合理的考核制度和激励机制 ............................................... 28 5 优化后勤主管个人知识管理能力的对策 ...................................................................... 29 5.1 后勤主管知识优化的机构平台 ............................................................................ 29 5.1.1 优化“互联网+后勤,创新服务模式 ............................................................. 29 5.1.2 优化后勤知识管理文化 .............................................................................. 30 5.1.3优化知识管理的组织体系 ........................................................................... 30 5.1.4 优化安全和保密工作 .................................................................................. 31 5.1.5 优化制度建设，健全激励与考核机制 ...................................................... 31 5.1.6 组织结构扁平化 .......................................................................................... 32 5.1.7 优化对知识型后勤主管的培训 .................................................................. 32 5.2 转变传统观念，加强个人知识管理 .................................................................... 33 5.2.1 优化个人知识需求分析 .............................................................................. 33 5.2.2 树立终身学习理念 ...................................................................................... 34 5.2.3 优化知识获取途径，做好知识的收集 ...................................................... 34 5.2.4 运用知识管理工具，优化知识的存储 ...................................................... 35 5.2.5 改变传统观念，优化知识的共享 .............................................................. 35 5.2.6 后勤主管知识管理的评价优化 .................................................................. 36 6结论与展望 ....................................................................................................................... 37 6.1 研究结论 ....................................................................................................................... 37 6.2展望 ................................................................................................................................ 37 主要