高效沟通 目 录 什么是高效沟通 沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通漏斗 为什么沟而不通 为什么沟而不通 沟通不畅的原因 高效沟通的原则 目 录 高效沟通的环节 倾听 提问 表达 反馈 高效沟通的环节 表达的对象 高效沟通环节—表达 高效沟通环节—表达 表达中的几点误区 高效沟通环节—表达 不良表达方式 高效沟通环节—表达 高效表达要点 倾听 提问 表达 反馈 高效沟通的环节 高效沟通环节—倾听 我们为什么要倾听 一个管理人员要多听少讲，也许这就是上天给予我们两只耳朵一张嘴的原因吧！ 倾听什么 高效沟通环节—倾听 我们要如何倾听 高效沟通环节—倾听 是什么阻碍了我们倾听 高效沟通环节—倾听 倾听的技巧 高效沟通环节—倾听 倾听 提问 表达 反馈 高效沟通的环节 高效沟通环节—提问 提问的两种类型 高效沟通环节—提问 积极的提问模式 高效沟通环节—提问 循序渐进的提问模式 高效沟通环节—提问 应当避免的提问方式 倾听 提问 表达 反馈 高效沟通的环节 什么是反馈 高效沟通环节—反馈 高效沟通环节—反馈 JOHARI视窗 寻求反馈 自我 给予反馈 他 人 高效沟通环节—反馈 如何扩大公共区域 高效沟通环节—反馈 如何给予反馈 1.针对对方的需求。 2.反馈应当明确、具体，提供实例。 3.进行反馈需要把握时机。 4.对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈。 5.考虑对方的接受程度，确保理解。 高效沟通环节—反馈 如何接受反馈 目 录 与上级 的沟通 与同级 的沟通 与下级 的沟通 与客户 的沟通 与不同对象的不同沟通 与上级的沟通 与上级沟通的障碍 与上级的沟通 与上级沟通的方式 与上级的沟通 与上级沟通—接受指示 与上级的沟通 与上级沟通—汇报 与上级的沟通 与上级沟通—商讨问题 与上级的沟通 与上级沟通—表示不同意见 与上级沟通—表示不同意见 与上级的沟通 与同级 的沟通 与不同对象的不同沟通 与同级的沟通 与同级沟通的障碍 与同级的沟通 与同级沟通的方式 同级沟通的方式—退缩方式 与同级的沟通 与同级的沟通 同级沟通的方式—侵略方式 与同级的沟通 同级沟通的方式—积极方式 在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 与同级的沟通 如何积极的沟通—表达不同意见 与同级的沟通 如何积极的沟通—提出要求 与同级的沟通 如何积极的沟通—拒绝 与下级 的沟通 与不同对象的不同沟通 与下级沟通的障碍 与下级的沟通 与下级沟通的方式 与下级的沟通 与下级的沟通 与下级沟通的方式—下达命令 与下级的沟通 与下级沟通的方式—听取汇报 与下级的沟通 与下级沟通的方式—商讨问题 与下级的沟通 与下级沟通的方式—推销建议（处理认同） 与下级的沟通 与下级沟通的方式—推销建议（处理不关心）