面审方法及技巧 客服实战技能提升项目 面审准备 面审步骤 面审内容及技巧 案例演练 课程回顾 目录 查看系统的审批结果： 批款第一时间必须查看 系统的“审核结果”，侧面评估客户批核稳定性，了解审批情况；看是否有特殊备注，如有条件签约等。 申请资料的反查：（即重新审单） 查看客户所有申请资料，从而评估存在的签约风险，特别是反查客户个人信用报告信息与客户资料的匹配程度及申请表的填写内容，如单位信息，还款能力，负债情况等真实性评估。 进行电话清单反查： 批贷客户签约前尽可能提供近3个月手机通话清单电子版进行手机清单反查，更为逾期管理提供催收工具；（1）手机清单必须体现所有联系人电话，且频繁（特别是家庭联系人），电话需重点核查主叫与被叫时长；（2）手机清单必须进行排序及分类筛选，查找联系紧密的联系方式，若在申请表无体现，则面审环节重点核实该联系方式与客户的关系等情况,标记在手机清单上； 客户信息反查： 工薪类客户批贷第一时间必须进行反查,反查单位工作情况真实性，反查8个联系电话真实性，重点反查家庭联系人，咨询客户工作情况，生活习惯等问题进行侧面审核，从而把控风险； 助业贷客户批贷第一时间必须进行反查，通过百度、114等方式反查客户单位电话真实性，反查8个联系电话真实性，并通过侧面重点核实单位经营状况，看是否与客户面审过程自诉的情况相符。 面审准备 www.Credithc 面审准备 面审内容 面审技巧 案例演练 课程回顾 面审步骤 www.Credithc 面审准备 面审内容 面审技巧 案例演练 课程回顾 一、基本信息资料核实 二、寻找风险点 身份证明 长相与年龄是否相符 人、证对照，是否为同一人 工作证明 工作证明盖章、排版及字体是否正常 显示职业、收入与实际年龄、穿戴是否相符 收入证明 收入是发现金还是工资打卡 流水进出账是否频繁 流水体现与实际职业收入是否相符 流水显示摘要信息有无异常 银行卡开户时间 信用报告 信用记录是否空白 信用卡及贷款的授信情况 信用卡及贷款的还款情况 近期查询记录 房产证明 核对房产证明和本人是否一致 家庭住址证明 核对所述住址和提供地址是否一致 询问目的 面审内容 借款额度及借款用途 借款额度：客户需要多少资金 借款用途：此笔款项是用于做什么 面审内容 还款能力：了解客户现资产及负债情况 还款意愿：是否做好合理规划按月偿还借款的准备 还款能力及还款意愿 面审内容 信息的真实性-身份信息 面审内容 信息的真实性-工作信息 面审内容 信息的真实性-工作信息 面审内容 信息的真实性-工作信息 面审内容 信息的真实性-工作信息 工资发放情况： 现金还是工资打卡 月工资多少 发放时间 哪家银行卡 月缴纳社保、公积金情况 面审内容 信息的真实性-家庭信息 面审技巧 参考话术见附件 面审准备 面审内容 面审技巧 案例演练 课程回顾 面审技巧