面对当今纷繁复杂的ＶＵＣＡ时代，企业需要变得更加敏捷与灵活，才能适应 快速变化的商业环境。金字塔式自上而下的决策机制越来越受到挑战，更贴近业 务运营实际的中层管理人员，将在企业应对快速多变的商业环境中起到越来越重 要的作用。领导学之父沃伦？本尼斯指出，没落的组织通常都是管理过度却领导不 足。根据麦肯锡与世界大型企业联合会的调研，全球ＣＥＯ普遍将人才视为企业的 头等挑战，企业越来越将人才作为核心竞争优势。对各级管理人员的培养，特别 是对中层管理人员的培养，是提升组织执行力的关键，己经成为当前大多数企业 家思考的未来十年内面临的最大挑战。在现代企业的组织架构中，中层管理人员 是企业的中坚力量，他们的胜任与否将影响企业的战略目标实现与可持续发展。 当前我国旅游行业的快速发展和商业环境的变化更加具有不确定性，随着全 域旅游、乡村旅游的兴起，对于传统的主题公园景区行业带来了新的挑战，游客 不再以观光为目的，而是增加了更多的消费诉求，休闲娱乐、文化体验、生活方 式体验等等。文旅公司是家大型文化旅游集团公司，面对当前快速发展的旅游 市场环境，公司中层管理队伍培养也同样存在与公司战略发展和组织变革不相匹 配的问题。企业高层的注意力开始从在组织战略的制定转移到战略如何有效落地 执行，因此战略执行过程中如何提升中层管理人员的管理能力越来越受到公司高 层管理者的重视。 本文采用了问卷调查法、行为事件访谈法、资料查阅法等研究方法，对ＱＪ文 旅公司培训整体现状进行调查研究，找出丨１前存在的培训内容与企业发展战略和 个人发展０标相脱节，培训计划缺乏个性化设计，培训效果转化不好，中层管理 人员参与培训的内生动力不足等问题并进行了原因分析。本文以培训和胜任力的 相关理论为支撑，理论联系实际为ＱＪ文旅公司构建了中层管理人员的培训体系。 为中层管理岗位建立了胜任力模型，将胜任力和工作任务分析相结合，更为便捷 和更具个性化的进行培训需求调查分析，制定了具体的培训实施方案和基于柯式 四级评估模型设计的培训效果评估方案。为了保障培训体系有效实施，提出了过 程控制机制和保障措施。本文所研究的中层管理人员培训体系设计方案，希望可 以对国内旅游景区运营管理企业的中层管理人员培训体系建设提供一些借鉴意义。 关键词：中层管理人员；胜任力模型；培训体系 Ｉ Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｉｎｔｈｅｆａｃｅｏｆｔｏｄａｙ＇ｓｃｏｍｐｌｅｘＶＵＣＡｅｒａ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｎｅｅｄｔｏｂｅｃｏｍｅｍｏｒｅａｇｉｌｅ ａｎｄｆｌｅｘｉｂｌｅｔｏａｄａｐｔｔｏｔｈｅｒａｐｉｄｌｙｃｈａｎｇｉｎｇｂｕｓｉｎｅｓｓｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．Ｔｈｅｐｙｒａｍｉｄ－ｓｔｙｌｅ ｔｏｐ－ｄｏｗｎｄｅｃｉｓｉｏｎ－ｍａｋｉｎｇｍｅｃｈａｎｉｓｍｉｓｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｃｈａｌｌｅｎｇｅｄ，ａｎｄｍｉｄｄｌｅｍａｎａｇｅｒｓ ｗｈｏａｒｅｃｌｏｓｅｒｔｏｔｈｅａｃｔｕａｌｂｕｓｉｎｅｓｓｏｐｅｒａｔｉｏｎｗｉｌｌｐｌａｙａｎｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅ ｉｎｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ＇ｓｒｅｓｐｏｎｓｅｔｏｔｈｅｆａｓｔ－ｃｈａｎｇｉｎｇｂｕｓｉｎｅｓｓｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．Ｗａｒｒｅｎｂｅｎｎｉｓ， ｔｈｅｆａｔｈｅｒｏｆｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ，ｐｏｉｎｔｓｏｕｔｔｈａｔｆａｉｌｉｎｇｏｒｇａｎｉｓａｔｉｏｎｓａｒｅｏｆｔｅｎｏｖｅｒ－ｍａｎａｇｅｄａｎｄ ｕｎｄｅｒ－ｌｅｄ．ＡｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｓｕｒｖｅｙｃｏｎｄｕｃｔｅｄｂｙＭｃＫｉｎｓｅｙａｎｄｔｈｅｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅｂｏａｒｄ， ｇｌｏｂａｌＣＥＯｇｅｎｅｒａｌｌｙｒｅｇａｒｄｔａｌｅｎｔａｓｔｈｅｔｏｐｃｈａｌｌｅｎｇｅｆｏｒｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ａｎｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｒｅｇａｒｄｔａｌｅｎｔａｓｔｈｅｉｒｃｏｒｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅａｄｖａｎｔａｇｅ．Ｔｒａｉｎｉｎｇｏｆｍａｎａｇｅｒｓａｔ ａｌｌｌｅｖｅｌｓ，ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｍｉｄｄｌｅｍａｎａｇｅｒｓ，ｉｓｔｈｅｋｅｙｔｏｉｍｐｒｏｖｉｎｇｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｅｘｅｃｕｔｉｏｎ ａｎｄｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｂｉｇｇｅｓｔｃｈａｌｌｅｎｇｅｆａｃｉｎｇｍｏｓｔｅｎｔｒｅｐｒｅｎｅｕｒｓｉｎｔｈｅｎｅｘｔｄｅｃａｄｅ．Ｉｎ ｔｈｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆｍｏｄｅｍｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｍｉｄｄｌｅｍａｎａｇｅｒｓａｒｅｔｈｅｂａｃｋｂｏｎｅｏｆ ｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｗｈｅｔｈｅｒｔｈｅｙａｒｅｃｏｍｐｅｔｅｎｔｏｒｎｏｔｗｉｌｌａｆｆｅｃｔｔｈｅｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎｏｆｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｇｏａｌｓａｎｄｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ． Ｃｕｒｒｅｎｔｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｏｕｒｉｓｍｉｎｄｕｓｔｒｙａｎｄｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｃｈａｎｇｅｓｍｏｒｅｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ，ｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｇｌｏｂａｌｔｏｕｒｉｓｍ，ｒｕｒａｌ ｔｏｕｒｉｓｍ，ｆｏｒｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｔｈｅｍｅｐａｒｋｓｃｅｎｉｃａｒｅａｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓｂｒｏｕｇｈｔｎｅｗｃｈａｌｌｅｎｇｅｓ， ｔｏｕｒｉｓｔｓａｒｅｎｏｌｏｎｇｅｒｆｏｒｔｈｅｐｕｒｐｏｓｅｏｆｓｉｇｈｔｓｅｅｉｎｇ，ｂｕｔａｄｄｅｄｍｏｒｅｃｏｎｓｕｍｅｒｄｅｍａｎｄｓ， ｌｅｉｓｕｒｅｅｎｔｅｒｔａｉｎｍｅｎｔ，ｃｕｌｔｕｒａｌｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅａｎｄｗａｙｏｆｌｉｆｅｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅａｎｄｓｏｏｎ．ＱＪ ｃｕｌｔｕｒａｌｔｒａｖｅｌｃｏｍｐａｎｙｉｓａｌａｒｇｅｃｕｌｔｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｇｒｏｕｐｃｏｍｐａｎｙ．Ｆａｃｉｎｇｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔ ｒａｐｉｄｌｙｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｔｏｕｒｉｓｍｍａｒｋｅｔｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｔｈｅｃｕｌｔｉｖａｔｉｏｎｏｆｍｉｄｄｌｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔｅａｍｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙａｌｓｏｈａｓｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｆｍｉｓｍａｔｃｈｗｉｔｈｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ＇ｓｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｒｅｆｏｒｍ．Ｔｈｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｏｆｔｈｅｓｅｎｉｏｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｂｅｇｉｎｓｔｏｓｈｉｆｔｆｒｏｍｔｈｅｆｏｒｍｕｌａｔｉｏｎｏｆｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｓｔｒａｔｅｇｙｔｏｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｙ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｈｏｗｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｂｉｌｉｔｙｏｆ ｔｈｅｍｉｄｄｌｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｅｒｓｏｎｎｅｌｉｎｔｈｅｐｒｏｃｅｓｓｏｆｓｔｒａｔｅｇｙｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｈａｓｂｅｅｎ ｐａｉｄｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｂｙｔｈｅｓｅｎｉｏｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ． Ｔｈｉｓｐａｐｅｒａｄｏｐｔｓｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｒｖｅｙ，ｂｅｈａｖｉｏｒａｌｅｖｅｎｔｉｎｔｅｒｖｉｅｗ，ｄａｔａａｃｃｅｓｓ ａｎｄｏｔｈｅｒｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄｓ．ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｔｒａｉｎｉｎｇｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＱＪｃｕｌｔｕｒｅａｎｄ ＩＩ ｔｏｕｒｉｓｍｃｏｍｐａｎｙ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇｔｈｅｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｓｔａｔｕｓｏｆｔｒａｉｎｉｎｇｄｅｍａｎｄ，ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｓｔａｔｕｓｏｆｔｒａｉｎｉｎｇｐｌａｎ，ｔｒａｉｎｉｎｇｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｎｄｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓｔａｔｕｓ，ａｎｄｔｒａｉｎｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｔａｔｕｓ，ｅｔｃ．Ｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｓｕｃｈａｓｔｈｅｄｉｓｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｔｒａｉｎｉｎｇ ｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙａｎｄｐｅｒｓｏｎａｌｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｇｏａｌ，ｔｈｅｌａｃｋｏｆ ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｄｅｓｉｇｎｏｆｔｒａｉｎｉｎｇｐｌａｎ，ｔｈｅｂａｄｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｔｒａｉｎｉｎｇｅｆｆｅｃｔａｎｄｔｈｅ ｌａｃｋｏｆｅｎｄｏｇｅｎｏｕｓｍｏｔｉｖａｔｉｏｎｏｆｍｉｄｄｌｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｅｒｓｏｎｎｅｌｔｏｐａｒｔｉｃｉｐａｔｅｉｎ ｔｒａｉｎｉｎｇｗｅｒｅｆｏｕｎｄｏｕｔａｎｄｔｈｅｒｅａｓｏｎｓｗｅｒｅａｎａｌｙｚｅｄ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒ，ｓｕｐｐｏｒｔｅｄｂｙ ｒｅｌｅｖａｎｔｔｈｅｏｒｉｅｓｏｆｔｒａｉｎｉｎｇａｎｄｃｏｍｐｅｔｅｎｃｙ，ｃｏｍｂｉｎｅｓｔｈｅｏｒｙｗｉｔｈｐｒａｃｔｉｃｅｔｏｂｕｉｌｄａ ｔｒａｉｎｉｎｇｓｙｓｔｅｍｆｏｒｍｉｄｄｌｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｅｒｓｏｎｎｅｌｉｎＱＪｃｕｌｔｕｒｅａｎｄｔｏｕｒｉｓｍｃｏｍｐａｎｙ． Ａｃｏｍｐｅｔｅｎｃｙｍｏｄｅｌｉｓｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄｆｏｒｍｉｄｄｌｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｏｓｉｔｉｏｎｓ，ｗｈｉｃｈｃｏｍｂｉｎｅｓ ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｙｗｉｔｈｊｏｂｔａｓｋａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｍａｋｅｓｉｔｍｏｒｅｃｏｎｖｅｎｉｅｎｔａｎｄｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｔｏ ｃｏｎｄｕｃｔｔｒａｉｎｉｎｇｄｅｍａｎｄｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎａｎｄａｎａｌｙｓｉｓ．Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｓｐｅｃｉｆｉｃｔｒａｉｎｉｎｇ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｐｌａｎａｎｄｔｒａｉｎｉｎｇｅｆｆｅｃｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｐｌａｎａｒｅｆｏｒｍｕｌ