摘要................................................................................................................................I ABSTRACT......................................................................................................................II 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景和意义................................................................................................1 1.1.1研究背景.................................................................................................1 1.1.2研究意义.................................................................................................2 1.2国内外研究综述................................................................................................3 1.2.1竞争力和竞争优势理论综述.................................................................3 1.2.2顾客价值理论综述.................................................................................7 1.3研究方法和技术路线......................................................................................11 1.3.1研究方法...............................................................................................11 1.3.2技术路线...............................................................................................11 1.4本文创新点......................................................................................................13 第2章相关概念和理论...............................................................................................14 2.1竞争力和竞争优势理论..................................................................................14 2.1.1竞争力理论...........................................................................................14 2.1.2竞争优势理论.......................................................................................14 2.2顾客价值理论..................................................................................................15 2.2.1顾客价值的内涵...................................................................................15 2.2.2顾客价值特征.......................................................................................15 2.2.3基于顾客价值地产企业竞争力提升方法和模型................................16 2.3房地产企业顾客价值描述..............................................................................17 2.3.1房地产顾客类型及特点.......................................................................17 2.3.2顾客价值在房地产企业竞争力提升中的重要性分析.......................18 第3章基于顾客价值重庆QH房地产公司竞争力实证研究...................................19 3.1重庆QH房地产公司简介..............................................................................19 3.2研究设计..........................................................................................................19 3.2.1研究思路设计.......................................................................................19 3.2.2问卷设计...............................................................................................20 3.3调研执行及其样本结构..................................................................................25 3.4调查结果分析及结论......................................................................................26 3.4.1调查结果分析.......................................................................................26 3.4.2调查结论................................................................................................33 第4章基于顾客价值的重庆QH房地产公司竞争力提升措施...............................34 4.1竞争力提升基本思路和原则..........................................................................34 4.1.1基本思路...............................................................................................34 4.1.2基本原则...............................................................................................36 4.2基于顾客价值的重庆QH房地产公司企业竞争力提升措施......................37 4.2.1基于顾客价值导向的企业战略支持系统...........................................37 4.2.2提升房地产产品价值来提升竞争力...................................................37 4.2.3提高服务价值来提升企业竞争力.......................................................38 4.2.4通过提高QH房地产公司品牌价值提升企业竞争力.......................38 4.2.5提升顾客经济价值实现企业竞争力...................................................39 第5章基于顾客价值的重庆QH房地产公司竞争力提升保障...............................40 5.1实施上的控制保障..........................................................................................40 5.1.1实施过程控制.......................................................................................40 5.1.2实施反馈控制.......................................................................................40 5.2强化营销队伍建设..........................................................................................40 5.3客户服务提升保障..........................................................................................41 5.4完善竞争力数据的归集..................................................................................42 第6章论文结论与展望...............................................................................................43 6.1论文结论..........................................................................................................43 6.2研究展望..........................................................................................................43