绩优行为事件 萃取访谈法 目录 学习型组织 行为事件访谈法 萃取模型 未来，唯一持久的竞争力“学习力” 在很长的一段时间里，建设学习型组织的努力就好像在黑暗中的探索，只能逐步理解建设这种组织的路径、技巧和各类知识。 “学习型组织”的各项修炼至关重要！ 组织学习的基本逻辑 1、在一个大型组织中，一定存在着若干员工群组，每一个群组里的员工的胜任素质对绩效产生重大影响 2、同一个群组内，专家级员工的绩效表现达到同一群组员工平均绩效的几倍、几十倍甚至上百倍 3、专家级员工成功的关键要素是可识别和可复制的 4、快速复制和传承专家级员工的成功关键要素（知识、技能、态度和习惯），可以大幅度提高组织的绩效表现 组织学习的基本功能 1、发现 第一时间发现专家级员工（对业务人员而言，是产生高绩效的关键知识点、关键习惯、关键态度和技能） 2、提升 提炼专家级员工的关键技能（习惯、态度、知识） 3、分享 每次分享（其实是培训）会让组织中5%的员工掌握专家级员工成功的关键要素 4、复制 通过多次的分享，达到在组织中根植，使组织具备专业化的广度 最佳实践典范案例 目录 学习型组织 行为事件访谈法 萃取模型 行为事件访谈法的定义 行为事件访谈法，是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具 行为事件访谈法是构建素质模型的主要方法 以目标岗位的任职者为访谈对象 通过对访谈对象深入访谈，收集其在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的细节行为 构建素质模型的基本流程 对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析和编码 在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，找出目标岗位的核心素质 构建素质模型的基本流程 一般可采用问卷和面谈相结合的方式 访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差 访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的、感想又如何 要点提示 行为事件访谈的技术特点 在操作层面上，行为事件访谈目标明确，追求细节 “剥洋葱”一样层层深入，通过有技巧的提问,在约3个小时的时间里收集3至4个行为事件的完整、详细的信息 访谈必须录音并逐字记录下来，供受过专业训练的编码人员编码和分析能力素质之用 行为事件访谈的优势 行为事件访谈是建立能力素质模型的核心技术 行为事件访谈收集到丰富的大量行为数据，为分析优秀与一般业绩的人员在能力素质上的不同，对于人才标准的确立（能力素质模型）有着非常重要的借鉴意义。 行为事件访谈法被广泛采用的一个原因是：它提供了时间压缩的观察。它能使研究者获得被访谈人在几个月、几年内发生的事情，从这角度来讲，它直接观察或对实时模拟中表现的行为的编码效率更高。 访谈组成部分介绍 访谈结果要求介绍 对访谈对象的要求 保密性 允许录音 行为事件访谈的整体结构 行为事件访谈的顺序结构 开场 白 工作 经历 收尾 感谢 目前工 作岗位 1 2 3 4 成功 事件 改进 事件 成功 事件 改进 事件 具体事件描述法 STAR 10 分钟 30 分钟 2小时 15-20 分钟 10分钟