专业服务+，赢客户！2017年团险绩优主管萃取课件 精英简介个人简历GE REN JIAN LI 2005年3月1日加入**； 就职**支公司团险部； 2014年获得团险部最大贡献奖； 2015年获得团险部最佳主管奖2005年3月入司加入团险部计生条线，首年收保费30000元 2010年通过团队辅导，人力发展岗位辅导，认识到只有加强自我专业化训练，做好服务才能做大做强，2014年发展为15人团队，获得团险部最大贡献奖，组织发展绩优奖； 2015年获得团险部最佳主管奖 2016年团队已完成短险业务140万，其中个人完成60万，占比42.8% 2016年荣获团险部最佳服务明星奖 2017年计生条线现已完成150万，其中个人完成72万，占比48% 个人短险业务分析聚焦价值提升售后服务因地制宜服务加强增值服务1.**客户节 2.建立联络网络，组织团康活动专业化服务规范化服务1.给付金 2.理赔金 3.时效性 4.短信、微信地域性、人群体、 保险观念做差异服务态度+细节产品专业化服务1.营销策略服务 2.条款、承 诺服务 3.回访公关服务 观念 重视战略不能废弃细节，唯有把细节做实做好，才能成功！ 真正的商机来源于对细节的关注！态度决定成败，细节致胜！方法/步骤维护老客户，提高满意度，降低客户流失率！一、服务无小事服务 + 多站在客户的立场上处理问题，多替客户着想，从而为自己获得更多的机会！二、常态服务保新鲜 高效快速服务客户，提高理赔实效！三、快速提高理赔给付方法/步骤 1.1根据客户团体业务量制作不同的营销策略！ 1.2根据地域的差异性，做好差异服务！ 1.3建立良好的回访制度！ 1.4情系客户，加强公关！ 服务无小事1.1制作不同的营销策略！客户数量不同 客户需求不同 客户单位性质不同 通过长时间的服务与客户沟通等细节方面的研究对比发现，每个乡镇，单位的保障需求是一致的，方案却不能共享！ 只有针对实际的细节方面做出调整，才能满足不同客户的需求。在认识到问题后迅速调整了方案与服务方式，从地区、人员、单位性质等各个细小的方面，根据客户的实际需求，有针对性的制作营销方案。客户非常认可，觉得我们业务伙伴是真正站在客户的角度在做方案，不仅仅是为销售而销售，而是把客户的利益，客户的实际情况放在首位，经过这样的细小的改变，业务量与质量都有了一定程度的提升！ 1.2根据地域的差异性，做好差异服务！ 根据城区与乡镇的地理位置不同，做好服务！ 根据客户价值观的不同，做好服务！ 众所周知，100个客户就会有100种不同的意见。我们要做的就是根据客户平时的需求及地理环境的差别，来做针对性的个性化的服务！从客户认同的细节做起，之前就有麻河口的客户，特别在意售后理赔知识的服务，而自己从来不细讲，没有做到客户想要的，客户就认为自己不专业。经过多年的经验，我才认识到唯有做好客户关心的细节，认真的做到实处一定会获得客户的认可！