绩优萃取的方法 1 课程大纲 ü 何谓“绩优萃取”？ 方法： FPS访谈法 工具： 价值预判表 FPS访谈表 最佳实践点表 绩优萃取又称为经验萃取通过科学的流程、方法、步骤和工具，整理、提炼绩优 人员头脑中的隐性知识与技能，将之显性化并指导实践的过程。 “绩优萃取”的目的 通过绩优萃取最终实现把绩优人员在岗位实践中形成的能够用于复制与传播的经验、知识与技能提炼出来，并有效运用。 绩优萃取的价值 经验 萃取 精英 分享 产生 效能 最佳实践+分享辅导=成功经验复制 经验复制+批量效应=组织效用扩大 组织效应+标杆管理=绩效良性循环 良性循环 听懂 会用 最佳 实践 课程大纲 ü 第一步：价值预判 第二步：FPS访谈 第三步：信息整合 第四步：最佳呈现 方法篇：绩优萃取“四步骤” 步骤1：交谈与询问 （1）见面问候 （2）价值陈述 （3）有效提问 （4）价值初探 第一步：价值预判 步骤2：填写与交流 工具1： 《个人信息表（银行渠道）》 逐一填写 探寻交流 数据真实 第一步：价值预判 步骤3：价值预判 工具2： 《价值预判表》 结合信息 筛选排序 价值预判 第一步：价值预判 《价值预判表》要素说明 1-理念：完成工作事项的出发点或遵循的原则，是围绕目标形成的。 2-方法：完成工作事项的措施。 3-步骤：完成工作事项的先后顺序。 4-工具：完成工作事项的手段，如具体物品、表格及平台等。 5-特色：完成工作事项的特殊具有可借鉴性的方法。 《价值预判表》要素说明排序“三问” 1、你认为勾选项目中哪一项对你来说最有价值（重要），请标注1。 2、为什么这样排？ 3、我是这样理解您的观点……，您看准确吗？ 重点提示 价值预判锁定范围的原则： 1、五个维度均有的优先选择。 2、包含方法、步骤的优先选择。 3、可复制、传播的优先选择。 4、销售急需的优先选择。 5、锁定2-3个话题为宜。 价值预判核心目的 锁定深入访谈的话题范围。 第一步：价值预判 第二步：FPS访谈 第三步：信息整合 第四步：最佳呈现 方法篇：绩优萃取“四步骤” F（Focus） ：聚焦话题 P（Push）：延展话题 S（Summary）：总结话题 第二步：FPS访谈 工具3： 《FPS访谈设计表》