95522空中服务平台与回访管理 目录/contents95522简介 电话回访实务 95522工单和微信回访2 95522发展历程2002年2004年2008年2012年2013年2015年实现国产化技术支持 通过CC-CMM认证开展集团化运营 语音大数据应用初见成效3 现阶段组织架构**：标准作业中心 普客的新契约语音回访 普客的呼入语音服务**-管理中心+复杂作业中心 空中服务渠道服务统筹及组织实施 统筹集团非寿险空中服务 **、**、分公司作业管理 空中服务大数据挖掘的具体实施 复杂作业：高客服务、空中疑难个案处理等分公司：线下服务落地中心 工单及问题件处理4 95522集团服务模式服务内容： 咨询查询 寿险理赔报案、保全、 疑难投诉受理 新契约回访 存量客户关怀泰康人寿 95522 400889552泰康养老 4006695522泰康在线 4000095522-2泰康之家 养老社区4006095522 纪念园4008695522泰康资产 4001895522服务内容： 养老金业务咨询查询 疑难投诉受理服务内容： 养老社区、康复医院、殡葬、墓地咨询预约 写字楼咨询 疑难投诉受理服务内容： 基金业务咨询查询 部分空中保全受理 疑难投诉受理 失败业务通知服务内容： 财险业务咨询查询 报案 批改 疑难投诉受理保险医养资管595522号码显示规则6： 如果你接到“95522” 的电话目录/contents95522简介 电话回访实务 95522工单和微信回访7电话回访概念解释8一、 考核指标电话回访概念解释9二、 回访方式电话回访概念解释10三、 回访结果电话回访概念解释11四、 管理办法目录/contents95522简介 电话回访实务 95522工单和微信回访121395522工单的处理与注意事项一、工单的种类1、其他工单：疑难工单、补发收据工单、电话联系工单、上门服务工单、贵宾服务工单。 处理要求：24小时响应并在5日内工单处理完成，即24小时响应率和5日工单完成率。主要发送部门：保费部和客服部。 2、投保预约工单处理要求：30内处理完毕，要求分公司有一定的成交量。主要发送部门：客服部1495522工单的处理与注意事项二、注意事项 95522承载呼入和呼出录音，短信和微信的数据平台，一旦有客户投诉，95522的数据信息就会成为维护公司权利的有力证据，因此95522做为公司风险舆情的入口，及时处理工单的同时，各机构也要加强代理人拨打95522时语言的规范性和严谨性，提高风险防范意识。15微信回访大揭秘怎么进行微信回访？ 业务员将客户签收的保单送达回执送回公司并录入的次日，客户即会收到官微“泰康人寿”推送的回访链接，点击后逐一填写完所有问题，并成功提交问卷，即算回访成功。